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3035 Views | 05.07.2011 | 19:39 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 46301
Es ist unglaublich, was momentan hier passiert. Ich habe letztens Stoff bei stoffmeile.de bestellt und diese auch ordnungsgemäß zugesendet bekommen.
Leider war einer der Stoffe fehlerhaft, so dass ich ihn zurück geschickt habe (mit Rücksprache des Händlers). Seitdem höre ich gar nichts mehr von dem Händler!
Ich habe bereits drei E-Mails geschrieben und auch drei Mal die Hotline (79 ct pro Minute!) angerufen. Alles hat nichts gebracht. Auch die Androhung von rechtlichen Schritten scheinen den Händler komplett kalt zu lassen.
Anmerkung: Es handelt sich hier zwar nur um einen Betrag von ca. 12 Euro, dennoch bin ich nicht bereit, auf das Geld zu verzichten (wer wäre das schon?).
Da es sich um ein Onlineshop handelt, ist klar, dass ein großer Teil nur via E-Mail abgehandelt wird. Jedoch ist weder in meinem Spamordner noch in meinem normalen Fach etwas eingegangen (abgesehen von der Bestellbestätigung, der Retourschein und den Newslettern mit neuen Angeboten).
Auch hatte ich beim letzten Telefonat sowie der letzten E-Mail meine Handynummer angegeben, um so eventuell eine Rückmeldung zu erhalten. Vergebens!
nach etwa 3 JahreLeider konnten wir auf die Bewertung nicht antworten. Die Kundenummer ist uns nicht bekannt. Wir benötigen Vor- und Zuname oder Bestellnummer.
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Ich bin leider auf Stoffe aus dem Internet angewiesen, da ich wegen meiner Ausbildung kaum dazu komme, in der Stadt nach Stoffen zu schauen. Des weiteren hat es bestimmte Stoffe (z. B. sonnengelben Kleidertaft) kaum in den Läden, da diese Stoffe nicht oft verkauft werden - wären an sich als nur Ladenhüter.
ich bestelle auch sehr viel im Internet, aber
1. ich rufe zuerst da an, ob sich jemand meldet (aber keine 0180.),
2. ich bezahle grundsätzlich nicht per Vorkasse, entweder per Rechnung oder per Bankeinzug, man ja zurück buchen lassen. Ist der Händler seriös, wird so etwas auch angeboten.
3. Und im Impressum schaue ich nach, ob die Firma auch in Deutschland ist.
Dann dürfte nichts passieren.
Geld wird zurück erstattet!
Dies wurde mir zugesichert, Stoff bestellt, geliefert und für viel Geld wurden mir mit dem Stoff meine Gartenliegen bezogen und ich war zuerst happy.
Nach knapp sechs Monaten riss der Stoff schon ein, von wegen reißfest und UV Licht beständig. Es liegen auch keine Personen mit 80 kg auf der Liege, sondern lediglich 50 kg müsste der Stoff aushalten.
Vor drei Monaten hatte ich reklamiert, zwei E-Mails mit Bild geschickt, Antwort gleich null.
Nun habe ich eine dritte E-Mail geschickt, über das Kontaktformular, sollte keine Antwort kommen, dann geht die Sache zum Rechtsanwalt. Immerhin beläuft sich der Schaden nicht nur auf den Stoff, sondern auch auf die Arbeitskosten (rund 300 Euro gesamt). Und das alles nur wegen einer falschen Beratung!
Der Stoff hatte nicht die zugesicherte Beschaffenheit!
So einen schlechten Kundenservice habe ich noch nie erlebt, ich kann nur abraten, von stoffmeile und stoffe4you.