Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Paket nicht angekommen, Hermes ignoriert Emails
Ich habe am 17.6.2011 ein Paket nach Spanien aufgegeben, Größe L. Ich wohne in Spanien und schicke mir auf meinen Deutschlandbesuchen selbst Sachen zu, damit das Fluggepäck nicht so schwer ist.
Laut Sendungsverfolgung auf der Hermes-Seite ist das Paket am 21.6. in Barcelona angekommen. Am 27.6. erfolgte dann angeblich der erste Zustellungsversuch. Hermes behauptet, ich hätte die falsche Adresse angegeben.
Obwohl auf dem Paket meine Telefonnummer stand, wurde ich zuvor nicht (wie die anderen Male) telefonisch über den Zustellversuch informiert. Hermes antwortete auf meine ersten drei E-Mails nicht. In der vierten E-Mail hieß es dann, das Paket sei zwar in Barcelona, man müsse es aber zurück schicken, wenn der ausländische Zusteller die Adresse nicht finden könne.
Ich bat dann mehrere Male per E-Mail darum, dass man mir doch sagen möge, wo denn das Paket sei, ich würde es selbst abholen. Keine Antwort seitens Hermes. Inzwischen hatte ich mich damit abgefunden, dass das Paket nach Deutschland zurückgeschickt würde. Dort ist es aber bis zum heutigen Tag (8.7.2011) nicht wieder eingetroffen. Und Hermes ignoriert fleißig alle meine E-Mails, in denen ich mich über den Verbleib des Pakets erkundige. Es ist zum Mäuse melken! Warum tun die das?
08.07.2011 | 17:07
Abteilung: Kundenservice
Lieber ReclaBoxler-2142321,
wir bedauern sehr, dass die Zustellung in Ihrem Fall nicht funktioniert hat. Gerne möchten wir den Fall nachvollziehen. Allerdings benötigen wir dazu Ihre Mithilfe, da wir Ihre E-Mails anhand der hier vorliegenden Angaben nicht lokalisieren können.
Bitte senden Sie daher eine E-Mail mit dem Betreff "ReclaBox ID 41227" an info-pakethermes-europe.de und teilen Sie uns darin die Sendungsnummer, die Lieferanschrift und Ihre vollständigen Kontaktdaten mit.
Vielen Dank!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice
Hermes wird sich garantiert taub und blind stellen, aber ich lasse mich ja gerne überraschen.
Jetzt bleibt zu hoffen, dass die das ganz schnell und unbürokratisch mir nach Spanien zustellen, nicht dass ich wegen dieser Misere nochmals meine Nachbarn bemühen muss.