Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Hermes - "Die Sendung befindet sich heute in der Zustellung"
Es ist wohl gängige Praxis von Hermes, dass Fahrer Sendungen einfach mit in den Wagen mitnehmen am Morgen, somit beim Kunden angezeigt wird, dass "Die Sendung [befindet] sich heute in der Zustellung." Der Empfänger/Kunde geht logischerweise davon aus, dass die Sendung noch am selben Tag ankommt, jedoch kommt es nur auf die Zeit des Fahrers an.
Es kann sein, dass der Fahrer die Sendungen wieder zum Depot mit nimmt und am Ende der Sendungstatus einen Schritt zurück macht und sich wieder in der Zustellbasis befindet.
Ein unmögliches U-Trackingsystem von Hermes, ich habe heute den ganzen Tag auf meine Sendungen gewartet, da ich bei dem Status hundertprozentig davon ausging, dass es heute noch ankommt. Fehlanzeige, dabei scheint das der Regelfall bei Hermes zu sein.
Gebt dem Fahrer doch nicht Sendungen mit, die er am selben Tag eh nicht ausliefern kann! Dabei wird nämlich zugleich beim Kunden angezeigt, die Sendung käme noch am selben Tag an. Eine Frechheit, die gar mit Schadenersatz geahndet werden könnte!
08.07.2011 | 18:56
Abteilung: Kundenservice
Lieber Moheb,
wir bedauern, wenn Ihr Paket heute entgegen der Ankündigung nicht zugestellt wurde. Natürlich möchten wir den Fall gerne aufklären und benötigen dazu Ihre Mithilfe.
Bitte senden Sie eine Mail mit dem Betreff "ReclaBox ID 41233" an info-pakethermes-europe.de und teilen Sie uns Ihre Sendungsnummer sowie Ihre vollständigen Kontaktdaten mit.
Vielen Dank!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice
Beschwerde ist gelöst.