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Hermes:
Keine Zustellung nur Sortierung
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 41283
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2706 Views | 12.07.2011 | 18:55 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Seit einer Woche "das Paket wurde am HUB umgeschlagen"
Bestell-/Kundennummer: Hermes Vorgangs-Nr.:3441237
Am 5.7.2011 habe ich eine Retoure über Hermes abgegeben. Laut Sendungsverfolgung wurde das Paket am 5.7. abgeholt, weitergeleitet und am 6.7. am HUB umgeschlagen. Seitdem passierte nichts mehr, auf meine E-Mail an Hermes erfolgte nur die Standartantwort: "wir werden uns zeitnah melden". Da es sich bei dem Paket um eine Rücksendung handelt, hängt da eine Frist dran. Und ich hätte nun gern gewusst, wo das Paket ist.
Sendungs-ID: 93181171446092
Quittungsnummer: 63170600017168
ofortantwort12.07.2011 | 19:45
Abteilung: Kundenservice
Lieber ReclaBoxler 41283,
bei Retouren an Versandhäuser können Sie als Kunde im Internet die Sendung nur bis zum Umschlag im Sortierzentrum verfolgen. Nach dem Umschlag werden diese Sendungen an die Versandhäuser weitergeleitet ohne eine neue Scannung zu erhalten.
Ihr Quittungsbeleg weist das Datum der Abgabe im Paketshop aus. Dieses Datum ist ausschlaggebend für die Einhaltung einer Retourenfrist.
Sollten Sie eine Mahnung Ihres Versandhauses erhalten, so senden Sie bitte eine Kopie dieses Quittungsbeleges an Ihr Versandhaus.
Sollten noch Fragen für Sie offen sein, schreiben Sie uns bitte unter
info-paket
hermes-europe.de
mit der Angabe in der Betreffzeile "ReclaBox ID 41283". Nennen Sie uns dann bitte Ihre Rufnummer.
Mit freundlichem Gruß
Ihr Hermes-Kundenservice
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Beschwerde ist gelöst.