Vodafone GmbH (Düsseldorf)
Trennung von Kundenkonten / unfreundlicher Kundenservice
Bestell-/Kundennummer: 96603859
Mein Mann und ich sind seit sehr vielen Jahren Kunden von Vodafone, aber da man den Eindruck bekommt, dass man nur als Neukunde gute Angebote erhält, haben wir beschlossen, uns von Vodafone zu trennen. Dass man sich an Kündigungsfristen halten muss, war uns klar, aber dass ab Eingang der Kündigung täglich 4x ein Vodafone-Mitarbeiter auf allen unseren Handys anrufen würde, um uns davon zu überzeugen, die Kündigung zurückzunehmen, damit hatten wir nicht gerechnet.
Nach der Trennung von meinem Mann beschloss ich, meinen Handyvertrag bei Vodafone doch zu verlängern, da die meisten meiner Telefonkontakte ebenfalls Vodafoneverträge haben. In diesem Zuge habe ich auch einen Festnetz- und DSL-Anschluss beantragt (ich hatte dem unfreundlichen Kundendienstmitarbeiter dies auch im Telefonat mitgeteilt).
So wurde mein Mobilfunkvertrag verlängert und als ich auch vier Wochen nach Beantragung des DSL-Anschlusses noch nichts von Vodafone gehört hatte, habe ich telefonisch mal nachgehört, worauf man mir die Auskunft gab. Man könnte mir aufgrund eines Schufa-Checks den DSL- und Festnetzanschluss nicht gewähren.
Ich habe daraufhin per Fax den Auftrag zur Trennung von Kundenkonten gegeben und dann meine schriftliche Kündigung des Mobilfunkvertrags eingereicht. Dann kam der Hammer, nämlich ein Schreiben, dass ich nicht Vertragspartner sei und man deswegen auch mein Anliegen nicht bearbeiten würde.
Ich kann nur davon abraten, jemals mit Vodafone Verträge abzuschließen, man wird hier nur abgezockt und der Kundenservice lässt wirklich zu Wünschen übrig, besonders die telefonische Betreuung.
Beschwerde ist noch nicht gelöst.