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Ich habe als Verkäufer nach einer Versteigerung im Internet die ersteigerte Ware an den Käufer über Hermes am 29.06.2011 verschickt und dafür auch eine Quittung mit Auftragsnummer und Quittungsnummer bekommen. Leider scheint das Paket aber verschollen.

Laut Auftragsnummer 007631189012602 erhalte ich folgenden Status:

09182151530436 08.07.2011 09:16:18 0 Die Sendung ist bisher nicht an der zuständigen Hermes Niederlassung Fulda eingetroffen.

09182151530436 01.07.2011 13:32:39 0 Die Sendung wurde angekündigt.

09182151530436 01.07.2011 12:14:34 0 Die Sendung wurde am Hermes Zentral-HUB sortiert.

Laut Quittungsnummer 63118900009775 erhalte ich diesen Status:

30.06.2011 19:11:01 Die Sendung wird weitergeleitet.

30.06.2011 18:30:30 Die Sendung wurde abgeholt und befindet sich zur weiteren Bearbeitung in der Hermes Niederlassung Potsdam

30.06.2011 15:31:37 Die Sendung wurde am Paketshop abgeholt.

29.06.2011 13:13:27 Die Sendung ist am Paketshop eingegangen.

Laut der Auftragsnummer wurde das Paket zuletzt am 08.07.2011 bearbeitet, soweit wie ich erkennen kann, in der Niederlassung Potsdam. Seitdem passiert einfach nichts mehr und der Käufer macht mich verantwortlich, obwohl ich alles mögliche versuche.

Auch Hermes zeigt sich wenig kooperativ, weder wird auf inzwischen vier E-Mails überhaupt geantwortet, noch wurde irgendwas in teuren Telefongesprächen geklärt. Von der ersten Kundenberaterin wurde man sogar aus der Warteschleife geworfen, als diese angeblich den Fall untersuchen wollte und ich am Hörer bleiben sollte, was ich auch tat.

Die zweite Kundenberaterin ließ mich ebenso nach langer Schilderung in der Warteschleife warten, um mir dann nach etlichen Minuten zu frage,n ob ich denn weiter warten oder später nochmal anrufen wolle, weil sie momentan niemand erreichen kann.

Was bitte ist das denn für ein Service? Einfach grauenhaft! Ich möchte dieses Problem jetzt endlich geklärt haben. Ich hoffe, hier wird einem geholfen.