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GLS:
GLS Kundenservice
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1427 Views | 16.07.2011 | 21:29 Uhr
GLS Germany (Schwäbisch Hall)
Paket und Ware durch GLS total beschädigt!
Die Sackkarre wurde heute bei der Paketstelle abgeholt, gleich wurde festgestellt, dass die Verpackung (Schaumstoff, 10m Luftfolie und ca. 40m Frischhaltefolie) ziemlich kaputt ist.
Nach dem der Kunde es ausgepackt hat, wurde festgestellt, dass die Räder und Metallhalterung (3,5mm stark) von der Sackkarre total verbogen sind. Die nette Frau von der Paketstelle konnte es auch nicht dokumentieren (ist ja verständlich, da nur Ausgabestelle). Der Kunde ist nun aufgeregt, bis es nicht mehr geht.
Hier auf dem Foto ist der Schaden an der Sackkarre gut zu sehen. Die Bleche sind verbogen, deshalb schlagen die Räder am Gestänge an und die Radaufnahme dreht sich nicht mehr. Bitte dringend um Rücksprache!
ofortantwort19.07.2011 | 09:35
Abteilung: Customer Service Schwerin
Sehr geehrter Herr Schulz,
Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Paketnummer und Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecenter
gls-germany.com".
Wir werden wir Ihr Anliegen umgehend an die zuständige Fachabteilung weiterleiten. Wir sichern Ihnen eine zeitnahe Überprüfung und Rückmeldung zu.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
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Frage: Wie sollte man es vor Ort einen Schaden melden bei der Ausgabestelle (Tankstelle), wenn die es gar nicht machen?
Frage 2: Welche Schritte können noch vorgenommen werden?
GLS erstattet kein Geld! Die Sachbearbeiterinnen geben keine sachliche Auskunft. Ich werde auf jeden Fall dran bleiben.
wenden Sie sich am besten an den Absender.
Mit freundlichem Gruß
Nicolai Wellenstein