Beschwerde lesen

Dass Service Kosten verursacht, ist mir klar; kein oder schlechter Service verursacht auf längerer Sicht mehr als nur Kosten.

Wir vermissen ein Paket mit über 60 Stück Säuglingsbekleidung, die uns eine Kollegin zugeschickt hat (Quittung vorhanden, Nummer auf Hermes Page zu finden). In Kürze kommt unser Baby und wir müssen nun alles neu kaufen. Ich denke, dass Sie die Rechnung dafür gerne übernehmen.

Das Paket hängt am Ost Hub fest, Antworten auf Mail gibt es nicht, interessanter Weise aber zwei mal die gleiche Vorgangsnummer. Eines der zwei Mails habe ich weiter unten hinein kopiert.

Zugegeben bin ich enttäuscht von der Vorgehensweise und dem Informationsfluss.

Grüße

Ch. Nellessen

Gesendet: Freitag, 15. Juli 2011 15:31
An: 'info-pakethermes-europe.de'
Betreff: AW: Paket | Ihre Hermes Vorgangs-Nr. :3445908
Wichtigkeit: Hoch

Grüezi

Keine Antwort ist ja bekanntlich auch eine Antwort zu Ihrer Hermes Vorgangs-Nr.: 3445908.

Ich habe soeben wieder einmal mit dem Paket Shop telefoniert; kein Paket angekommen. Seit zehn Tagen hängt das Paket fest, wobei mir Kosten durch das Telefonieren (Peanuts) und vor allem Kosten durch die erneute Anfahrt zum Paketshop; immerhin 250 Kilometer entstehen.

Bis jetzt habe ich immer gedacht, Hermes hätte einen besseren Service als die Post; wie es aussieht, werde ich meine Meinung wohl ändern müssen.

Mit freundlichen Grüßen

Ch. Nellessen

Empfänger

Sendungs-ID

Datum der Paketschein-Erfassung

Datum der letzten Bearbeitung

Letzter Sendungsstatus

79567 WEIL AM RHEIN

01181127840430

30.06.2011

05.07.2011

Die Sendung wurde am Hermes Ost-HUB sortiert

Datum

Uhrzeit

Sendungshistorie

05.07.2011 10:24:56 Die Sendung wurde am Hermes Ost-HUB sortiert

04.07.2011 17:02:37 Die Sendung wurde abgeholt und befindet sich zur weiteren Bearbeitung in der Hermes Niederlassung Berlin-Ost Koop

04.07.2011 11:33:27 Die Sendung wurde am Paketshop abgeholt.

01.07.2011 13:55:48 Die Sendung ist am PaketShop eingegangen.

01.07.2011 07:47:17 Die Sendung wurde angekündigt.

Von: noreplyhermes-europe.de [mailto: noreplyhermes-europe.de]
Gesendet: Mittwoch, 13. Juli 2011 15:23
An: Nellessen
Betreff: Re: Paket | Ihre Hermes Vorgangs-Nr. :3445908

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Sehr geehrte Kundin,
sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir werden uns schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihre Anfrage unter der
im Betreff genannten Vorgangsnummer bearbeiten.

Informationen zum Versandstatus Ihrer Sendung finden Sie jederzeit unter www.myhermes.de

Mit freundlichen Grüßen

Ihr HERMES Kundenservice