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Hermes:
Angeblich versucht zuzustellen
Hermes:
Refused By Customer
Hermes:
Verschwundenes Paket
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 41457
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524 Views | 19.07.2011 | 12:36 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Sendungsinhalt wurde entwendet
Bestell-/Kundennummer: 41171100082
Ich habe mein Samsung Handy an den Kundenservice von Samsung geschickt, da zwei Tasten nicht mehr funktioniert haben und es noch unter die Garantie fiel.
Abgeschickt habe ich das Paket am 20.06.2011. Am 07.07.2011 erhielt ich die Information von Samsung, dass in dem Paket nichts außer der Rechnung und meinem Schreiben gewesen wäre. Es wurde auch erwähnt, dass das Paket an der Unterseite aufgerissen und wieder mit Tesa-Film verklebt wurde.
Am 14.07.2011 bekam ich mein Paket von Samsung mit dem besagten Inhalt zurück. Es lag auch ein Brief bei, in dem ich gebeten werde, eine Schadensregulierung über meinen Logistiker vorzunehmen.
Die Garantie ist aber mit dem 15.07.2011 abgelaufen. Somit würde immer noch ein Schaden zurückbleiben, wenn das Gerät in dem Hause Hermes auftauchen würde.
ofortantwort19.07.2011 | 13:12
Abteilung: Kundenservice
Hallo Herr Neumann,
wir bedauern sehr, dass die Sendung nur unvollständig beim Kundendienst ankam und bitten sehr herzlich um Entschuldigung.
Leider lag uns bis zu Ihrer jetzigen Meldung bei Reclabox noch keine Nachfrage Ihrerseits vor. Wir hätten uns dann nämlich schon früher dieser Beschwerde annehmen können.
Wir werden auch jetzt eine Klärung veranlassen und bitten Sie, uns unter
info-paket
hermes-europe.de
eine E-Mail zu senden, damit wir in Kontakt bleiben können.
Bitte geben Sie in die Betreffzeile Ihrer Mail "Reclabox-ID 41457" ein und übersenden Sie uns Ihre Kontaktdaten.
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice
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Das liest man hier am Board leider ständig.
"Leider lag uns bis zu Ihrer jetzigen Meldung bei Reclabox noch keine Nachfrage Ihrerseits vor. Wir hätten uns dann nämlich schon früher dieser Beschwerde annehmen können."
Es ist doch mittlerweile schon bekannt, dass Hermes erst dann reagiert, wenn hier eine Beschwerde aufgemacht wird.
Geben sie ja selber zu und versuchen dann ja nachträglich die Emails aus ihrem "Mülleimer" (Postbox) rauszusuchen. Dreister geht es echt nicht!
Ich würde eine Anzeige bei der Polizei machen. Wegen Diebstahl, Unterschlagung und Betrug. Da dies kein Einzelfall ist, würde ich wegen all den drei Sachen Anzeige erstatten, da dies verdammt nach Methode riecht.
Hermes wird von mir boykottiert.
Beschwerde ist gelöst.