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Hermes:
Verschwundenes Paket
Hermes:
Keine Zustellung in Paketshop
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 41493
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492 Views | 20.07.2011 | 21:02 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Zusteller nicht zuverlässig, Kundenservice schlecht
Bestell-/Kundennummer: 73195147607833
Sehr geehrte Damen und Herren,
zum wiederholten Male warte ich nun auf eine Lieferung des Hauses H&M, welche bekannter weise mit Hermes liefern.
Zum wiederholten Male warte ich erfolglos auf ihren Zusteller, obwohl meine Sendung für heute angekündigt war.
Angeblich wurde um 12:20 Uhr niemand angetroffen, seltsam, dass ich 5 Minuten vorher ein Paket von UPS in Empfang nahm und den ganzen Tag zu hause war.
Es ist nun das 5. Mal, dass ich meine Telefonrechnung in die Höhe treibe, um doch noch an meine Lieferung zu kommen und mir vom Kundenservice seltsame Fragen zu den örtlichen Begebenheiten in meinem Haus stellen lassen muss.
Ihr Unternehmen ist unzuverlässig und ich werde H&M nochmals davon unterrichten, dass ich als zahlender Kunde "betteln" muss, um meine Ware auch zu bekommen.
Es ist eine Schande!
ofortantwort21.07.2011 | 10:38
Abteilung: Kundenservice
Hallo C. P,
wir freuen uns, dass wir Ihre Beanstandung in unserem Telefonat klären konnten.
Wie vereinbart senden wir Ihnen als kleine Wiedergutmachung einen Versandgutschein. So können Sie sich von unserem Service überzeugen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice
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Wir Verbraucher haben die Macht, etwas zu ändern, leider sind wir meistens nicht konsequent genug. Ansonsten gäbe es wohl keine Hermes-Schlamperei und -Lohndrückerei mehr.
Die Telefonkosten sind höher als die angebotene Entschädigung und geändert hat sich auch nichts.