Kommentieren
Drucken
PDF
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben
Hermes:
Angeblich Annahme verweigert
Hermes:
In den Urlaub ohne Koffer
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 41532
|
7390 Views | 22.07.2011 | 18:43 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Kofferversand per Hermes zum Kurort
Bestell-/Kundennummer: Auftrags-Nr. 000019373121
Am 07. Juni 2011 habe ich an den Hermes Versand zwei Koffer zum Transport nach Baden-Baden, wo ich meine Kur hatte, übergegeben. Als Zustelltermin wurde der 09.06.2011 angegeben.
SCHLAGWORTE
Die Koffer kamen zu meinem Entsetzen erst nach einer Verspätung von zehn Tagen in Baden-Baden an. Diese zehn Tage waren für mich eine Qual, die ich dem Hermes Versand nie vergessen werde.
Nach täglichen Telefonaten mit Ihrem Call-Center / Frau P. wurde mir zugesagt, dass mir ein Teil meiner sehr hohen Unkosten (neue Kleider, unendlich viele Telefonate mit Hermes, usw.), die durch Ihr Unternehmen verursacht wurden, mit einem Tagessatz in Höhe von 16 EUR pro Koffer ersetzt werden. Daraus ergibt sich eine Gesamtsumme von 320 EUR (16 EUR x 10 Tage x zwei Koffer).
Aus diesem Grund habe ich bereits meine Rechnungen für die Unkosten, die durch Ihr Unternehmen entstanden sind, an Hermes am 07.07.2011 übersandt. Bis heute habe ich aber noch keine Rückmeldung von Hermes erhalten.
Bei einer unkomplizierten, unbürokratischen und schnellen Abwicklung möchte ich von weiteren Schritten absehen. Dies ist mir der Hermes Versand schon deshalb schuldig, da durch das Versagen Ihrer Angestellten mir ein erholsamer Aufenthalt in meinem Kurort verwehrt blieb.
In Erwartung einer positiven Entscheidung durch Ihr Unternehmen verbleibe ich
Hochachtungsvoll
Siegried Herter
ofortantwort22.07.2011 | 18:58
Abteilung: Kundenservice
Lieber Herr Herter,
wir möchten uns bei Ihnen entschuldigen, dass Ihre Forderung der Erstattung des Verspätungsgeldes noch nicht bearbeitet wurde.
Selbstverständlich wird dies schnellstmöglich nachgeholt.
Wir möchten Sie bitten, sich per E-Mail unter
info-paket
hermes-europe.de
mit Angabe der "Reclabox ID 41532" in der Betreffzeile in Verbindung zu setzen.
Bitte nennen Sie uns dann auch Ihr Telefonnummer.
Mit besten Grüßen
Ihr Hermes-Kundenservice
Link vorschlagen
Nicht nur, dass sich diese Firma mit jeder neuen "Antwort" in der ReclaBox blamiert, bis zum geht nicht mehr, sie zeigt sich auch noch von der - wie hier - höhnischen Seite.
Leider kann ich aber auch nicht verstehen, wie man dieser Firma (man zähle mal die Beschwerden, die alleine auf dieser Seite über Hermes bestehen) Koffertransporte anvertrauen kann.
Was mich betrifft - ich habe schon vor langer Zeit alle Unternehmen, die mit Hermes verschicken, informiert, dass sie mich (und mit mir viele meiner Bekannten) als Kunden verlieren, wenn sie nicht eine andere Versandfirma wählen.
Würde jeder so handeln, wäre Hermes am Ende (oder würde endlich aufwachen und nicht nur jemanden abstellen, der die Beschwerden der ReclaBox umgehend beantwortet - aber nicht löst).
100% Zustimmung
Reklamationen und Nachfragen nur über 0900-Nr.