|
1073 Views | 23.07.2011 | 11:46 Uhr
GLS Germany (Neuenstein)
Na klar, war mal wieder nicht zu Hause
Ich habe sogar einen Niederlegungsvertrag mit GLS - der aber nie im System zu finden ist. Ich hatte gleich nach meinem Einzug einen abgeschlossen und Ende letzten Jahres schon mal Probleme mit GLS. Daraufhin sagte man mir, der Vertrag sei im System nicht zu finden, ich solle ihn nochmal schicken. Tat ich - per Post, eMail und Fax. Dennoch war letzten Monat dieser Vertrag schon wieder nicht im System.
Es kam ein Paket, ich war da, aber die Karte klebte dennoch an der Eingangstür. Paketshop im Nachbarort schließt um 18 Uhr und Samstag sowieso nicht geöffnet.
GLS verweist auf den fehlenden Niederlegungsvertrag und meint, nach ihren Geschäftsbedingungen sei es gestattet, das Paket im Shop abzugeben.
Super! Ohne Auto bedeutet das eine kurze Bus- oder Zugfahrt, 15min Fußweg und das noch irgendwie nach der Arbeit. Bis 18:00 Uhr, da machen die die Schotten dicht. Soviel zu Internetbestellungen! Ich kaufe auch nie wieder bei GLS Versendern - nur weiß man das oft vorher ja gar nicht.
ofortantwort26.07.2011 | 14:35
Abteilung: Customer Service Schwerin
Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten. Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: dcs.carecenter
gls-germany.com.
Hilfreich für die zeitnahe Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID. Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
Kommentieren
Drucken
PDF
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben
Link vorschlagen
Sieht Euch das mal ein: mediathek.daserste.de/sendungen_a-z/432744_plusminus/7774854_paketdienste--unw-rdige-arbeitsbedingungen-f-r-die-
Das zweite Problem: die schlechte Erreichbarkeit des Shops ist auf dem Land sicherlich zu beheben, aber wenn der nicht einmal samstags geöffnet hat, dann darf man den eben nicht als Partner nehmen.
Und drittens - meine persönliche Lage mit den Hinterlegungsvollmachten. Inzwischen hat man mir schriftlich mitgeteilt, das sei nun im System eingepflegt und das nächste Mal gibt es dann eben Schadensersatz. Dass ich mich noch einmal mit der Beschwerdeabteilung herumgeschlagen. Die fragen mich nämlich allen Ernstes immer wieder nach Adresse und Telefonnummer, obwohl die dick und fett in der Signatur steht!