Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 994 Views | 25.07.2011 | 08:33 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-1201621

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Hermes Kundenservice nicht erreichbar. Paket sehr verspätet

Bestell-/Kundennummer: Sendungsnummer 33202123006589

Sehr geehrte Damen und Herren,

am 21.07.2011 wurde von BAUR per Hermes versendet. Laut Sendungsverfolgung hat sich seit diesem Tag, also dem Tag der Abholung, leider nichts mehr getan. Vermutet wird Diebstahl seitens des Abholers. Das Paket könnte bereits Freitag zugestellt sein.

Der Kundenservice ist nicht zu erreichen. Ganz sicher werde ich NICHT bei der Telefonnummer anrufen: dort wird einem nicht geholfen - das für teueres Geld. Also schrieb ich eine E-Mail. Leider kam diese zurück. "Mail Delivery Subsystem, Bad destination system address". Wohl auch die ITler sind schlecht bezahlt.

Ich bitte um SCHNELLSTMÖGLICHE Kontaktaufnahme, per Telefon oder per E-Mail.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Zustellung - noch heute!


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
25.07.2011 | 09:45
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Kundenservice

Hallo ReclaBoxler-1201621,

wir bedauern sehr, dass Ihre Sendung nicht bei Ihnen eingetroffen ist. Das Paket liegt nach unserer Erkenntniss nicht zur Zustellung vor.

Damit Ihnen hier schnellstmöglich und vollumfänglich geholfen wird, wenden Sie sich bitte einfach an das Versandhaus BAUR.

Die genannte Fehlermeldung deutet auf die Verwendung einer falschen E-Mail-Adresse hin. Unsere Adresse ist 'info-paket spider monkey hermes-europe.de'. Schreiben Sie uns bei Fragen gerne mit dem Betreff 'ReclaBox ID 41576'.

Wir hoffen, Ihnen mit diesen Angaben geholfen zu haben.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Hermes Kundenservice

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Kommentare und Trackbacks (2)


26.07.2011 | 09:29
von Hermes Logistik Gruppe Deutsch...
Guten Tag Reclaboxler-1201621,

es tut mir sehr leid, dass Sie bisher vergebens auf die Zustellung Ihres Paketes gewartet haben. Ich helfe Ihnen selbstverständlich gerne weiter.

Damit ich nachsehen kann, wo sich Ihr Paket momentan befindet, bitte ich Sie um die Zusendung Ihrer Kundendaten (Kundennummer, Geb. dt. oder vollständige Anschrift) an kundenbetreuung spider monkey baur.de. Teilen Sie mir in der E-Mail bitte auch mit, wann und unter welcher Telefonnummer ich Sie am besten erreiche, damit wir die Angelegenheit gleich zusammen klären können.

Ich freue mich auf Ihre E-Mail und sende beste Grüße aus Burgkunstadt.

Ihr

BAUR-Serviceteam

Ute Faber


26.07.2011 | 11:59
von ReclaBoxler-1201621 gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst.




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