E.ON Energie Deutschland GmbH (Helmstedt)
Kein Interesse am Kunden - das ist keine Art
Bestell-/Kundennummer: Vertragskonto 232000139509
Sehr geehrte Damen und Herren,
seit meinem letzten Telefonat mit Ihnen ist jetzt schon gut eine Woche vergangen (auch mein Widerspruch wird scheinbar nicht bearbeitet bzw. es findet keine Reaktion statt)
Ich bitte Sie hiermit nochmals, mir die Jahresabrechnung für Strom zukommen zu lassen und meinen Widerspruch vom 13.07.2011 zu bearbeiten.
Es kann nicht sein das Ihre Kolleginnen an der Hotline sich die "Abrechnung Strom" schon ansehen können, ich diese aber nicht von Ihnen erhalte, obwohl bereits seit 1.6.2011 der Posten Strom bei Ihnen durch die Firma Vattenfall gekündigt wurde.
Seit 1.6.2010 renne ich Ihnen nun schon hinter her und wollte die Höhe meiner Abschlagszahlungen für Gas wissen. Bis Januar diesen Jahres gab es darauf keine Reaktionen von Ihnen. Erst als sich ein Betrag von 500,-- € angesammelt hatte (zur Jahresrechnung), sind Sie nun so schnell hinter ihrem Geld her. Das kann's nicht sein, wenn der Vertrag seit 18.4.2010 besteht. Wieso konnte man nicht früher Abschläge zahlen?
Etwas mehr Bemühungen Ihrerseits wären sehr angebracht.
Es kann nicht sein, dass man sich in der heutigen Zeit mit einem so namhaften Unternehmen, wie E.ON 'rumärgern muss, da sollte man angesichts des offenen Marktes für Strom und Gas mal überlegen, wie man mit seinen Kunden umgeht.
Ich renne Ihnen schon seit 18.4.2010 wegen verschiedensten Angelegenheiten hinterher.
Ich hoffe auf schnelle Klärung oder auch endlich mal eine Reaktion.
27.07.2011 | 16:59
Abteilung: Servicemanagement
Guten Tag, Herr Kleine,
bitte entschuldigen Sie, dass Sie von E. ON Avacon Vertrieb noch nichts gehört haben und bei Ihnen der Eindruck entstanden ist, Sie seien uns als Kunde nicht wichtig. Das Gegenteil ist der Fall, deshalb bedauern wir umso mehr, dass Sie sich für einen neuen Stromanbieter entschieden haben.
Heute haben wir aber eine gute Nachricht: Ein Schreiben mit allen notwendigen Informationen sowie die Abrechnung für Strom sind bereits unterwegs zu Ihnen.
Wir hoffen, dass wir die Angelegenheit damit in Ihrem Sinne lösen konnten und Sie in Zukunft wieder von unserem Service überzeugen können.
Beste Grüße
Ihr E. ON Vertrieb