Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Paket verschwunden
Bestell-/Kundennummer: 41171036780
Am 27.06.2011 habe ich ein Paket mit sechs Flaschen Wein von Rheinbach nach Freiburg verschickt.
Erste Nachfrage bei Hermes ca. eine Woche später; das Paket tauchte das letzte Mal in einer Verteilerstation am 28.06 auf und ist seitdem spurlos verschwunden. Nachfrage beim Empfängershop: "Da in der Ecke liegen die Pakete, Ihres ist nicht dabei, aber schauen Sie doch mal selber durch, ansonsten habe ich mit Hermes nichts zu tun." Weitere telefonische Nachfragen und Warteschleifen verursachten ca. 15 € Kosten.
Bei dem Inhalt handelte es sich um einen Wein, den man nur in Portugal kaufen kann, Eigenimport direkt vom Winzer; weltweit nur noch ca. 70 Flaschen erhältlich. Hermes erstattet lediglich den Kaufpreis des Weines gegen Vorlage der Originalquittung, somit bleibe ich auf den Kosten für einen Versand aus Portugal, ca. 50 € + Telefon + Gebühren für Hermes-Versand sitzen.
27.07.2011 | 19:07
Abteilung: Kundenservice
Hallo lieber Reclaboxler 41635
es tut uns sehr leid, daß diese Sendung bis jetzt nicht zugestellt werden konnte.
Um eine schnelle Klärung für Sie herbei zu führen, senden Sie bitte eine E-Mail an:
info-pakethermes-europe.de
Bitte geben Sie in die Betreffzeile "ReclaBox ID 41505" ein und teilen Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer, sowie die Auftragsnummer mit.
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice.
Das haben sie verdient und ich hoffe, sie gehen endlich pleite.
Nun muss ich aber mal ganz verwegen zurück fragen, sie sind nicht zufällig der Futzi vom Kundenservice?
Ich verkaufe öfter bei eBay und wir empfangen auch diverse Pakete vom Versandhaus, Onlinehändlern und -Apotheken.
Ich will auch nicht den Tag vor dem Abend loben, aber bei uns gab es eben bisher noch keine Probleme mit HERMES, nicht mehr und nicht weniger.
Dies sehe ich genau so wie Sie. Aber wenn ich hier lese: "ich hoffe, sie (nämlich Hermes) gehen endlich pleite", dann setze ich dagegen, weil ich auch die berufliche Existenz der Hermes-Mitarbeiter sehe und weil ich bessere Erfahrungen mit Hermes gemacht habe. Nebenbei bemerkt: Meine Bemerkung "Die Beschwerde ist m. E. natürlich völlig berechtigt", haben Sie wahrscheinlich bewusst überlesen.