Beschwerde lesen

Ende 2010, Anfang 2011 habe ich mir einen neuen Fernseher sowie einen Festplattenrecorder gekauft.

Um HDTV empfangen zu können, wurde mir vom Verkäufer empfohlen, bei Kabel Deutschland ein CI+-Modul mit dazugehörigem Vertrag zu ordern sowie ein Zusatzmodul zu bestellen.

Gesagt - getan. Einziges Problem: Mein Festplattenrecorder zeichnete keine privaten Programme auf. Ich also mitsamt Recorder zum Verkäufer, das Gerät sei kaputt. Der Verkäufer hat in aller Ruhe erst mal alles getestet, mit dem eindeutigen Ergebnis: Das CI+-Modul ist kaputt!

Als hätte ich geahnt, was kommen wird, bat ich einen zufällig dort im Haus weilenden KABEL DEUTSCHLAND-Promoter darum, doch direkt bei der "Technik“ von KABEL DEUTSCHLAND anzurufen, um das Modul zu reklamieren.

Der Techniker, mit dem der Promoter verbunden wurde, negierte die Möglichkeit, dass mein CI-Modul überhaupt kaputt sein könnte, woraufhin die beiden am Telefon Streit bekamen. Am Ende des Telefonats hatte der Promoter dem Techniker laut und deutlich klar gemacht, er solle dafür sorgen, dass der Kunde (= ich) ein funktionierendes Modul erhält.

Gesagt - getan: Kurz darauf bekam ich ein Modul geschickt:

a) Mit neuem Vertrag

b) Das Modul wurde auch gleich per Einzugsermächtigung abgebucht!

Ich also die Überweisung zurück gefordert. Woraufhin die ersten Rechnungen und Mahnungen kamen.

Die ersten Ansprechpartner an der telefonischen, kostenpflichtigen "Kundenhotline" waren nicht in der Lage, das Problem zu erfassen. Die dritte Ansprechpartnerin war dann so nett, die vorhandene Forderung auszubuchen. Am Telefon waren wir so verblieben, dass man mir eine Adresse schicken würde, wohin ich das kaputte CI+-Modul schicken solle. Leider kam keine Adresse.

Dafür kamen wieder Rechnungen und Mahnungen.

Erneute Anrufe bei meinen Freunden vom Kundenservice ergaben, das läge daran, dass ich das Modul nicht zurückgeschickt habe.

Am 30.05.2011 hab ich dann den Kundenservice angemailt, man möge mir doch bitte die Adresse geben, wohin ich den Schrott schicken solle und auch eine Antwort bekommen! Eine Erklärung, warum ich das CI+ Modul mit Einschreiben per Rückschein nach Euskirchen und eine Kopie des Rückscheins per Einschreiben an die Adresse des Kundenservice schicken soll, konnte mir leider niemand geben.

Wahrscheinlich steckt KABEL DEUTSCHLAND mit der DEUTSCHEN POST unter einer Decke!

Man bedenke, dass ich nicht hauptberuflich KABEL DEUTSCHLAND-Kunde bin, sondern "nebenbei" auch noch arbeiten gehe.

Der KABELDEUTSCHE Geduldsfaden mit mir bösem Kunden ist dann doch recht gerissen:

Als ich am 01.07.2011 dann plötzlich keinen HDTV-Empfang mehr hatte, war mir klar, dass KABEL DEUTSCHLAND nun seinen Schrott eilig wieder haben will.

Dass ich mich als Kunde inzwischen seit sieben Monaten mit dieser Firma rumärgere, hat in weiteren Telefonaten mit dem Kundenservice niemanden interessiert!

Als ich nun auch noch eine Rechnung für den Juli bekomme, für den Monat, den man mir gesperrt hat, weil ich als Kunde natürlich selbst Schuld bin, mit KABEL DEUTSCHLAND eine Geschäftsbeziehung eingegangen zu sein, hab ich es endlich begriffen und erkannt, dass KABEL DEUTSCHLAND für mich ungeeignet ist.

Um die Sache aus der Welt zu schaffen, habe ich alle Forderungen in Höhe von € 79,00 beglichen, das CI+-Modul per Einschreiben mit Rückschein versandt sowie weitere Einschreiben an die Beschwerdestelle und den Vorstand verschickt.

Ich rechne nicht damit, eine Stellungnahme oder gar eine Wiedergutmachung zu erhalten.

Falls doch, werde ich darüber informieren!