Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Hermes zahlt nur Teil des Transportschadens
Ich hatte vor kurzer Zeit ein Autoradio mit Touchbildschirm verschickt. Dieses kam aber beim Käufer defekt an, da der Bildschirm im Laufe des Transportweges beschädigt wurde.
Ich und der Käufer haben damals beide hier in Reclabox einen Beitrag dazu geschrieben, da der Transportschaden ziemlich offensichtlich ist, wollte Hermes natürlich nicht bezahlen. Durch den Ebaykäuferschutz stehe ich jetzt bei Paypal mit 197€ im Minus, da dieser Verein natürlich direkt auf der Seite des Käufers ist. Nach langem Hin und Her hat Hermes mir 100€ aus Kulanz bezahlt, da dies aber nur ein Teil des Preises ist, fordere ich die restlichen 97€ auch ein.
Da es offensichtlich ist, dass hier ein Transportschaden besteht und dies auch durch den Käufer bestätigt werden kann bzw. wir haben ja genug Infos an Hermes über das Paket und Verpackung geschickt, welche dieses belegen, will ich, dass Hermes diese Kosten auch übernimmt. Ist doch kein Wunder, dass häufiger was kaputt geht, wenn man sieht, wie damit umgegangen wird.
Schreiben Sie Ihre Beschwerde.
Da ich bei eBay Verkäufer bin und bis jetzt nur mit Hermes verschickt habe, ärgere ich mich jetzt umso mehr, dass Hermes in der Sache so uneinsichtig ist.
Wäre schön, schnell eine Antwort dazu zu erhalten
Falls sich daraus nichts ergibt, werde ich wohl demnächst mit DHL meine Pakete verschicken.
MFG,
S. Zünkler
01.08.2011 | 13:24
Abteilung: Kundenservice
Lieber Herr Zünkler,
wir greifen den Fall gerne noch ein Mal auf und setzen uns nach erfolgter Prüfung mit Ihnen in Verbindung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice
Millionen von Paketen und Päckchen werden jeden Tag fehlerfrei und ohne Schaden zugestellt, bloß ein verschwindend kleiner Teil wird beschädigt und dies wird durch hauptsächlich durch die Ignoranz der Versender bei der Wahl der Verpackung verursacht.
Und dass PayPal in dem Fall den Käufer schützt, ist auch korrekt, der welcher falsch verpackt hat, waren schließlich Sie.
FAKT, soviel Beschwerden, wie es bei Hermes gibt, da stimmt was nicht.
Manche raffen es einfach nicht, dass für den Massenversand besondere Anforderungen an die Verpackung gestellt werden. Ein Sturz aus 1 Meter Höhe ist da keine unsachgemäße Behandlung, da das einfach beim Massenversand passieren kann, da viel über Fließbänder läuft. Das steht aber auch alles in den AGB.
Wenn ich einen Direktkurier bestelle, kann ich dem meine Ware auch unverpackt mitgeben und sie kommt intakt an, aber das kostet halt auch entsprechend, und das verstehen viele nicht. Selber schuld.
www.abendblatt.de/wirtschaft/article1979402/Hermes-wehrt-sich-gegen-Vorwuerfe.html
Und von wegen Kulanz, die wissen ganz genau, wie mit den Paketen umgegangen wird, das habe ich schon bei Hermes und Gls gesehen, vielleicht stellt Hermes ja Ex-Basketballspieler ein. Wer Weiß? Oder man sollte die Zusteller mal drauf hinweisen, dass ein gewisser Wert der Sendung vorhanden ist, vor allem wenn dort auch noch drauf steht, dass der Inhalt zerbrechlich ist. Aber egal, Hauptsache schnell schnell alles in den Transporter werfen. Geht aber auch einfacher, haut die Pakete vorher in eine Müllpresse, dann bekommt ihr mehr in den Lieferwagen. Gibt ja schließlich noch andere Paketdienste, die sicherlich kooperativer sind.
Und von wegen Kulanz, die wissen ganz genau, wie mit den Paketen umgegangen wird, das hab ich schon bei Hermes und Gls gesehen, vielleicht stellt Hermes ja Ex-Basketballspieler ein? Wer weiß? Oder man sollte die Zusteller mal drauf hinweisen, dass ein gewisser Wert der Sendung vorhanden ist, vor allem wenn dort auch noch darauf steht, dass der Inhalt zerbrechlich ist. Aber egal, Hauptsache schnell schnell, alles in den Transporter werfen. Geht aber auch einfacher, haut die Pakete vorher in eine Müllpresse, dann bekommt ihr mehr in den Lieferwagen ;). Gibt ja schließlich noch andere Paketdienste, die sicherlich kooperativer sind.