Beschwerde: Kundenservice

Bestell-/Kundennummer: von 10.07.2011

Mit dem Internethändler waren wir stets zufrieden: günstige und gute Ware, bis dann plötzlich die Bestellung ausblieb.

Auf die Frage, warum die Lieferung sich verzögert, reagierte Rumir.de frech und nicht kundengerecht, fast beleidigend, dass es meine Schuld sei, da ich den Empfänger falsch angegeben hätte (die Bestellung einen Monat zuvor war prima angekommen und wir sind nicht umgezogen).

Später auf eine Hindeutung von uns, es sei nicht kundengerecht, die Art, wie sie Ihre Kundenbetreuung durchführen, kam ein Brief, der noch eins drauf machte: volle wörtliche Beleidigungen (wir sollen den Duden lesen, nachDENKen und so weiter).

Wie dem auch sei, was jetzt schief gelaufen ist, aber so geht man nicht mit Kunden um. Wir kommen auch aus dem Bereich der Kundenbetreuung, wäre für uns undenkbar!

Danke, Fam. Denk

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Meine Forderung an RUMIR.de GmbH: Stellungnahme

nach fast 8 Jahre
04.07.2019 | 18:59

Firmen-Antwort von: RUMIR.de GmbH
Abteilung: Geschäftsleitung

Liebe Leser und Leserinnen, leider wurden wir hier auf dieser Seite von Kunden etwas unvorteilhaft dargestellt. Leider fällt es manchen Kunden nicht auf, dass diese in manchen Fällen einfach nur nicht richtig hingucken oder sich von Ihrem "im Recht" sein einfach nicht abbringen wollen. Obwohl natürlich in manchen Fällen, dieses "im Recht" sein nicht wirklich rechtens ist.

In diesem Fall gab es wohl eine gegenseitige Kommunikation, welche sich hochgeschaukelt hat. Aber dazu gehören bekanntlich zwei. Wenn also ein Kunde meint, dass der Verkäufer für die Fehler anderer schuld ist z. B. Kunde hat eine falsche Anschrift angegeben. Dann sollte jeder verstehen, dass es nicht so sein sollte.

Zum Abschluss gibt es nun ein Schlusswort zur jedem Problem in der Vergangenheit und in der Zukunft. Probleme werden nicht hier gelöst, sondern direkt mit dem Verkäufer bzw. deren Firma. Wer aber hier landet, der hatte scheinbar kein Recht und versucht sich hier den Frust von der Seele zu schreiben. Mein Beileid. Trotzdem führe ich die Firma seit 2004 erfolgreich weiter. Warum? Weil wir niemandem schaden, sondern immer die Leistung erbringen, welche gemessen am Preis im gleichen Verhältnis steht. Sowas nennt man auch Preis-Leistungs-Verhältnis.

Mit freundlichen Grüßen
Geschäftsführung Rumir.de GmbH

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Kommentare und Trackbacks (2)

26.08.2011 | 20:06

von Kateryna Denk noch nicht gelöste Beschwerde

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Keine Stellungnahme, nur eine Drohung mit Anwalt und den verbundenen Kosten! Einschüchterungsversuch: "Der letzte Verfasser zahlt immer noch die Rechtsanwaltsgebühren ab." Uns fehlen die Worte...

03.09.2011 | 11:51

von Kateryna Denk endgültig nicht gelöste Beschwerde

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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist endgültig nicht gelöst.