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Hermes:
Verschwundenes Paket
Hermes:
Keine Zustellung in Paketshop
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 41814
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288 Views | 05.08.2011 | 19:49 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Lieferung nur teilweise zugestellt
Bestell-/Kundennummer: 11213824781
Wir haben einen Kinderwagen/Fahrradanhänger aufgegeben: bestehend aus einer Kunststoffwanne und einer Tasche, in der verschiedene Einzelteile verpackt waren (Räder, Verdeck) - beides solide mit Gaffa-Band zu einem Packstück verschnürt.
SCHLAGWORTE
Keine Probleme oder Beanstandung bei der Abholung in Fulda. An der Wanne bringt der Bote das Versandetikett mit Barcode an, die Tasche ist von uns zusätzlich mit Empfängeradresse und Auftragsnummer beschriftet. Jetzt ist nur das Unterteil (Wanne) in Berlin angekommen.
Nach telefonischen Nachfragen bei Hermes haben wir den Verdacht, dass nach dem verlorenen Teil der Sendung gar nicht ernsthaft gesucht wird. Es wird in Frage gestellt, ob alles transportfähig verpackt war, anstatt uns zuzusagen, dass nach dem verlorenen Teil der Sendung gesucht wird.
Vorläufiger Höhepunkt: "Aus Kulanzgründen" soll uns ein Formular zur Schadensmeldung zugesandt werden.
ofortantwort05.08.2011 | 20:46
Abteilung: Kundenservice
Liebe Frau Überschär,
wir bedauern sehr, dass es bei dem Transport Ihres Gepäcks Anlass zur Beanstandung gab.
Wie telefonisch vereinbart, suchen wir weiter intensiv nach dem fehlenden Teil und halten Sie auf dem Laufenden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice
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Der Ärger über die Mitarbeiterin bei der Hermes Service-Hotline bleibt. Diese Frauen müssen dringend besser geschult werden, was im Falle einer Reklamation zu tun ist. Dann müssen wir auch nicht, den Ruf des Unternehmens potenziell gefährdend, über das Internet gehen, sondern können schnell und direkt den Fall klären.