Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Transportschaden durch Hermes
Bestell-/Kundennummer: Auftragsnummer: 41170038883, Hermes Vorgangs-Nr.:3416563
Ich habe im Rahmen eines Verkaufs bei eBay einen Kathrein Sat-Receiver verschickt. Leider kam das Gerät beim Empfänger total beschädigt an, obwohl das Gerät sehr sorgfältig verpackt wurde. Der Schaden wurde von mir sofort per Mail Hermes gemeldet, worauf ich dann eine Standartantwort erhielt, wonach ich alle Unterlagen per Post einreichen solle, was prompt erledigt wurde.
Seitdem meldet sich Hermes nicht mehr und ignoriert alle Anfragen. Toller Kundenservice - weiter so! So werden Kunden ermuntert, weiterhin die Dienste des Unternehmens in Anspruch zu nehmen.
Ich fordere eine unverzügliche Erstattung des Schadens, da ich andernfalls andere Maßnahmen ergreifen werde.
11.08.2011 | 08:39
Abteilung: Kundenservice
Hallo Frau Knödler,
es tut uns sehr leid, dass es zu Verzögerungen bei der Bearbeitung Ihrer Schadensmeldung kam.
Sie erhalten noch heute eine Nachricht von uns per E-Mail.
Wir bitten noch einmal sehr herzlich um Entschuldigung
Ihr Hermes Kundenservice