Beschwerde lesen

Nach meinem Umzug in ein neues Haus Anfang Juni habe ich gleich bei der Anmeldung angegeben, für die Wärmepumpe den Tarif "Wärmestrom" nutzen zu wollen.

Das wurde leider nicht berücksichtigt. Kommunikationsversuche per E-Mail waren erfolglos. Von E.ON habe ich eine automatische Eingangsbestätigung der E-Mails erhalten, sie sind also definitiv angekommen. Bei den Servicemitarbeitern waren diese Mails allerdings nicht auffindbar.

Also schriftlich: Einzugsermächtigung und Auftrag für Tarifumstellung in einem Umschlag zu E.ON geschickt. Wenige Tage später nachtelefoniert: Einzugsermächtigung war auffindbar, Auftrag für Tarifumstellung nicht. Hallo? Wo ist der Auftrag verbummelt worden?

Nächster Versuch per Fax: Fax geschickt, heute nachtelefoniert. Laut Servicemitarbeiter dauert es zwei bis vier Wochen, bis ein Fax bearbeitet wird. Ich möge entsprechend später noch mal nachfragen.

Da hat es mir trotz der Vorgeschichte die Sprache verschlagen. Diese Bearbeitungszeit ist völlig untragbar. Zumal ich nicht sicher sein kann, ob nicht auch das Fax, genau wie die schriftlichen Unterlagen, irgendwo untergeht.