Beschwerde lesen

Kommentare und Trackbacks (15)


von F. K. | Regelverstoß melden

von Niemals Hermes! | Regelverstoß melden Nur noch da bestellen, wo nicht mit Hermes ausgeliefert wird (erfährt man immer, bevor man die Bestellung abschickt). Und den entsprechenden Versandhandel darüber informieren, dass dieser wegen Hermes einen Kunden weniger hat.
Aber leider ist es so, dass die meisten Leute zwar in Foren gar fürchterlich schimpfen und nie nie nie wieder was von Hermes geliefert haben wollen, und wenn dann ein "Gutscheinchen" oder irgend ein Kinkerlitzchen kommt, dann freut man sich so darüber, dass man doch wieder per Hermes liefern lässt und das Dilemma von vorne losgeht.
Es liegt einzig an den Kunden, ob sich dieser Verein jemals ändert.

von ReclaBoxler-1327128 | Regelverstoß melden Für mich kann es gar nicht so viele Gutscheine geben, dass ich mich nochmals von Hermes beliefern lasse.
Mein Geld kann ich auch dort ausgeben, wo ein zuverlässiger Service und eine gewisse Kundenfreundlichkeit gewährleistet ist.
HERMES - NEIN, DANKE!

von ReclaBoxler-4114526 | Regelverstoß melden Ich habe drei Jahre für Bon Prix gearbeitet und mit denen hat das nun wirklich nichts zu tun. Würden Sie sich besser bei Bon Prix informieren und eventuell auch mal FREUNDLICH nachfragen, würden die netten Kollegen ihnen mitteilen, dass eine Lieferung per Post auch möglich ist. (Jedoch ist bei Postlieferung kein Eilservice mehr möglich.) Also nicht immer gleich gegen die Firma wettern, die nicht mal was dafür kann, dass die Hermesfahrer zum Liefern nicht in der Lage sind. Einfach mal erkundigen!

von F. K. | Regelverstoß melden

von Reclaminator | Regelverstoß melden BonPrix liefert nach eigenen Aussagen ausschließlich mit Hermes. Es hilft nur ein Boykott von Hermes und damit auch von BonPrix.
Außer man will das Lohndumping und fragwürdige Beschäftigungsverhältnisse aktiv unterstützen.

von ReclaBoxler-4114526 | Regelverstoß melden Herr Frank Knott
Wenn sie es wünschen, per Post zu bestellen, ist dies telefonisch möglich. Von Internet haben sie nichts gesagt, dass sie dort bestellen. Und ich weiß ganz sicher, wovon ich rede. Außerdem denken sie, es würde irgendjemanden interessieren, ob nun einer mehr oder weniger bei Bon Prix bestellt? Ich glaube nicht. =) Das interessiert keinen!

von Kaum zu Glauben | Regelverstoß melden Ich muss mich doch wundern, wie viele Leute hier so viel Energie verwenden, um sich über Hermes aufzuregen. Zum Beispiel einer, der als Subunternehmer im x-ten Glied gearbeitet hat oder ein anderer, der sich "Niemals Hermes" nennt. Wenn man anfinge, die Mitgliedernummern zu vergleichen, gäbe es wahrscheinlich noch mehr davon. Das sieht doch eher nach persönlichen Rachefeldzügen aus.

Hermes ist sicher nicht perfekt, aber alles machen sie ja wohl nicht falsch. Ich habe schon mit etlichen Dienstleistern gute wie auch schlechte Erfahrungen gemacht, meistens kommt es auf den Zusteller an.

Dieses kleinkarierte Gemeckere, besonders von denjenigen, die es nicht betrifft und nichts außer "ich auch", bei "bei mir auch" beizutragen haben, ist doch lächerlich. Schämt euch und küsst mal lieber wieder eure Frau oder spielt mit euren Kindern.

von ReclaBoxler-6718179 | Regelverstoß melden Kaum zu Glauben

Sie verstehen die Rolle von Beschwerdeforen nicht: Es geht nicht darum, ob man Hermes im Durchschnitt irgendein Qualitätsattribut zuordnen kann. Denn bei solchen pauschalen Beurteilungen gehen die Interessen der Kunden immer unter.

Entscheidend ist die Frage, wie weit Hermes (und natürlich auch andere Unternehmen) in der Lage ist, prozessuale Probleme im EINZELFALL zu lösen. Und Hermes ist eine Firma, die diese Probleme derzeit nicht im Griff hat. Die Beschwerde ist daher sinnvoll und berechtigt.

Die Wertung ("kleinkarierte Gemeckere") steht Ihnen übrigens nicht zu. Im CRM ist die Wahrnehmung des Kunden der entscheidende Faktor.

Noch effizienter wäre dies System, wenn es eine firmenübergreifende Beschwerderegistrierung geben würde, in dem Beschwerden im One-Click Verfahren eingereicht und transparent weiterverfolgt würden. Die Unternehmen erkennen dann sehr schnell, dass das Unternehmensziel nur durch Interessen von Einzelkunden hinreichend präzise definiert werden kann und das Aussagen wie "95% unserer Kunden sind einschränkungslos mit unserem Service zufrieden" zur Befriedigung ein paar dummer Aktionäre reichen mag, Maßnahmen zur Qualitätssicherung/-verbesserung hieraus aber nicht abgeleitet werden können.

Kleine persönliche Anmerkung: Bei mir ist vor ein paar Jahren dasselbe passiert, ohne dass ich mich beschwert hätte: Der Subunternehmer (von Hermes) hätte angeblich mehrfach geklingelt, ohne dass jemand die Tür geöffnet hätte, was allerdings (fünf Personen waren im Haus, zwei wussten von der Lieferung) wohl nicht stimmte. Und: Hermes gehört nicht zu Lieferfirmen, die man nicht von heute auf morgen ersetzen kann. Für Hermes wäre es (im Unterschied zum Kunden) ein Einfaches, solche schwarzen Schafe bei Mitarbeitern/Subunternehmern zu identifizieren.

von Natter | Regelverstoß melden Hatte die Tage das gleiche Problem. Bon prix liefert mir jetzt per DHL und nicht mehr mit Hermes. Dann geht zwar kein Eilservice mehr, DHL ist aber nach meiner Erfahrung sowieso schneller.



von ReclaBoxler-5416214 | Regelverstoß melden Leider ist das Problem noch immer nicht gelöst. Wir hatten uns schon gefreut, aber NEIN! Erst hat man Ärger mit der Zulieferung, dann wird man angerufen, 1000mal sich entschuldigt und als Entschädigung bekommt man 10,00 Euro versprochen. Ja, versprochen. Auf Nachfrage, ob schon angewiesen, erhält man die Antwort: "... es wird nicht angewiesen, ich darf mir lediglich den Eilzuschlag von der Rechnung abziehen". Hätte ich sowieso gemacht, aber was ist mit der versprochenen Entschädigung für den Stress mit Hermes?
So etwas habe ich noch nie nie nie erlebt. Das war das erste und letzte Mal BonPrix.

von ReclaBoxler-5416214 | Regelverstoß melden Leider wurde ich eines besseren belehrt. Telefonische Versprechen sind und bleiben Versprechen. Es gibt keine Entschädigung, wurde belogen und betrogen. Es ist eine Frechheit. BonPrix hat mir lediglich angeboten, den Eilzuschlag von der Rechnung abzuziehen - welch ein Hohn! Erst wird der Kunde für doof gehalten und dann ist es denen noch nicht mal 10,00 Euro wert.
Hier für BonPrix meine Kundennummer: 67632550, damit Ihr auch wisst, worum es geht. Von wegen Konflikt gelöst!



von C. A. | Regelverstoß melden Kaum zu Glauben
wenn Sie sich hier verächtlich über das "kleinkarierte Gemeckere" der Kommentatoren erheben, warum verschwenden Sie eigentlich Ihre kostbare Energie, sich hier einzulassen. Ist doch gar nicht Ihre Ebene.