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Verivox:
Stromanbieter reagiert zu spät
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2054 Views | 14.08.2011 | 23:16 Uhr
Verivox GmbH (Heidelberg)
Wie unabhängig ist Verivox wirklich?
Verivox behauptet auf seiner Internetseite www.verivox.de folgendes:
"Dasunabhängige VerbraucherportalVerivox bietet Ihnen kostenlose Preisvergleiche für Strom, Gas, Handy, Telefon, DSL und mobiles Internet. "
Verivox bezeichnet sich also als unabhängiges Verbraucherportal
Wenn man seine individuellen Verbrauchsdaten eingibt, erhält man (unter Berücksichtigung einiger Suchkriterien) eine Liste von mehr oder weniger günstigen Stromlieferanten.
Bei einigen, darunter bei folgenden
- Stromio GmbH (54 % Kundenzufriedenheit)
- ExtraEnergie GmbH (67 % Kundenzufriedenheit)
- envacom Service GmbH (71 % Kundenzufriedenheit)
- SuperEnergie Versorgungs mbH (45 % Kundenzufriedenheit)
kann man einen Auftrag zur "Strombelieferung für Privatkunden" herunterladen. Man soll diesen Auftrg ausdrucken und an Verivox zur Bearbeitung senden. In diesen Dateien bezeichnet sich Verivox wie folgt:
"Verivox ist offizieller Partner des Stromanbieters. "
Halten wir also fest:
Verivox als angeblich unabhängiges Verbraucherportal bezeichnet einzelne Stromlieferanten als Partner und führt die Auftragsabwicklung für diese Unternehmen durch.
Meiner Ansicht kann ein offizeller Partner niemals unabhängig sein.
Ich fordere daher:
- Stellungnahme, worin die Unabhängigkeit von Verivox bestehen soll.
- Erhält Verivox eine Vergütung für die Auftragsabwicklung? Falls ja, in welcher Höhe?
- Hält Verivox Anteile an den genannten Unternehmen oder halten die Unternehmen Anteile an Verivox?
- Entfernung der Behauptungen "unabhängig" und "Verbraucherportal".
- Stellungnahme, warum Verivox als "unabhängiges Verbraucherportal" Stromlieferanten mit eher schlechter Bewertung weit oben in den Listen platziert und nicht direkt auf die vielen unzufriedenen Kunden hinweist.
ofortantwort26.08.2011 | 14:07
Abteilung: Unternehmenskommunikation
Sehr geehrter ReclaBoxler,
Verivox ist unabhängig von Unternehmen aus der Energie- und Telekommunikationsbranche. Weder sind Energie- und Telekommunikationsanbieter an Verivox beteiligt, noch hält Verivox Anteile an solchen Versorgungsunternehmen.
Unser Tarifrechner sortiert Tarife, die Neukunden angeboten werden, rein mathematisch nach dem Preis im ersten Jahr: www.verivox.de/company/tarifrechnergrundlage.aspx. Ergänzend werden Informationen zu Service, AGBs und Kundenzufriedenheit dargestellt. Jeder Kunde kann frei wählen, ob er sich lediglich über günstige Tarife informieren oder direkt den komfortablen Wechselservice in Anspruch nehmen will.
Vermittlungsprovisionen, die wir von den Unternehmen für die Durchführung des Wechselprozesses erhalten, nehmen keinen Einfluss darauf, ob wir die Anbieter in unsere Datenbank aufnehmen oder in welcher Reihenfolge sie in den Tarifvergleichen erscheinen.
Ihre Verivox-Unternehmenskommunikation
Link vorschlagen
https://www.verivox.de/presse/kontakt.aspx?
Weil Verivox in jeder E-Mail, die man bekommt, die Behauptung: "Verivox ist ein unabhängiges Verbraucherportal", wiederholt wird. Allerdings ohne Begründung.
"Verivox vom TÜV-Saar mit sehr gut geprüft
08/2010, Zertifikat Nr. 1098"
Na ja, dieser ominöse TÜV Saar hat auch einem der Stromanbieter mit den meisten unzufriedenen Kunden (Stromio) bescheinigt, dass sein Service "gut" sei.
Vertriebsleitung TÜV Service:
Dieter Flesch E-Mail: hans-dieter. flesch (at) tuev-saar. deoderinfo (at) tuev-saar.de, Tel. : 06897 / 506-573
"Verbraucherschutz bei Verivox
Der Verbraucherschutz bei Verivox bietet Ihnen mehr Sicherheit und Transparenz auf den umkämpften Energie- und Telekommunikationsmärkten.
Verivox engagiert sich für Ihre Rechte als Verbraucher
Seit 2009 entwickelt und verschärft Verivox seine Richtlinien zum Verbraucherschutz. Dieses Engagement beinhaltet neben Richtlinien in den Verivox-Tarifrechnern auch politische Forderungen. . . "
Weiterhin heißt es bei Verivox Zitat:
„Als Verbraucherportal hat Verivox es sich zur Aufgabe gemacht, Verbraucher umfassend zu informieren. Angebote müssen leicht und ohne tiefere Detailkenntnisse verständlich sein, damit der Energiemarkt transparent und vergleichbar für Verbraucher wird“
und Verivox ist „Das unabhängige Verbraucherportal“.
Auch heißt es auf der Internetseite von Verivox:
Zitat: "Verivox hilft
Unsere Richtlinien zum Verbraucherschutz können nicht vollständig ausschließen, dass es in einzelnen Fällen bei einem Anbieterwechsel zu Problemen kommen kann.
Wir arbeiten kontinuierlich daran, unseren Service für Verbraucher weiter zu verbessern, darum nehmen wir jedes Anliegen ernst.
Sollten nach einem Anbieterwechsel über unser Verbraucherportal Schwierigkeiten mit dem neuen Versorger aufgetreten sein, steht Ihnen unser Kundenservice sehr gerne helfend zur Seite, natürlich kostenfrei.
Teilen Sie uns Ihre Verivox-Interessentennummer mit und schildern Sie uns kurz Ihren Fall, wir nehmen Kontakt zum jeweiligen Anbieter auf und versuchen, das bestehende Problem zu lösen. . . " (Zitatende)
Mit diesen Aussagen habe auch ich mich bei der Wahl des Energielieferanten sicher gefühlt und gemeint, ich sei bei so etwas ähnlichem wie der Verbraucherzentrale gelandet. Leider habe ich andere Erfahrungen gemacht.
Ich frage mich, warum Verivox als unabhängiges Verbraucherportal nicht die wechselwilligen Energiekunden aufklärt und warnend informiert.
Wieso nennt Verivox sich "unabhängiges Verbraucherportal"?
Darf Verivox sich so nennen, obwohl Verivox doch von uns Kunden aufgrund der Vermittlungsgebühren / Provision profitiert - also ein gewerbliches Unternehmen ist?
Oder habe ich etwas falsch verstanden?
Strom und Gas gehören zum Bedarf des täglichen Lebens!
Mein Eindruck ist, dass der Bedarf des täglichen Lebens - insbesondere ein Energielieferantenwechsel (vielleicht auch bald der Kauf von Brot und Brötchen?) - nur noch im Beisein / nach Prüfung eines Anwaltes erfolgen sollte.
Es bleibt zu hoffen, dass die Spirale der ewigen Gewinnmaximierung auf Kosten der Verbraucher und zum Nutzen einiger weniger gestoppt wird.
Wieso nennt Verivox sich "unabhängiges Verbraucherportal" bzw. wieso darf Verivox sich in der Selbstdarstellung als "unabhängiges Verbraucherportal" bezeichnen?
Laut Wikipedia steht Unabhängigkeit für
Zitat: "ein durch wirtschaftlicher Sicherheit unterstützter Zustand"
Wenn man nicht unabhängig ist - also kein durch wirtschaftliche Sicherheit unterstützter Zustand besteht -, sondern abhängig - dies bedeutet Unselbstständigkeit bzw. das Angewiesensein auf bestimmte Leistungen, Unterstützungen, Erlaubnis etc. von Personen, Institutionen - verkennt man dann nicht etwas die Realität, wenn man trotzdem behauptet, unabhängig zu sein?
Leider bleibt es bei Behauptungen, die für Außenstehende nicht nachprüfbar sind.
Z.B. "Vermittlungsprovisionen, die wir von den Unternehmen für die Durchführung des Wechselprozesses erhalten, nehmen keinen Einfluss darauf, ob wir die Anbieter in unsere Datenbank aufnehmen oder in welcher Reihenfolge sie in den Tarifvergleichen erscheinen."
Das kann Verivox natürlich behaupten, war auch zu erwarten.
Es bleibt ein "Geschmäckle", dass ausgerechnet unter den sog. Partnern Stromlieferanten mit miserablen Zufriedenheitswerten sind.
www.derwesten.de/nachrichten/Verivox-soll-Teldafax-heimlich-informiert-haben-id5068401.html
www.handelsblatt.com/unternehmen/handel-dienstleister/verivox-kassierte-bei-teldafax-ab/4614042.html
www.strom-magazin.de/forum/board-flexstrom/thread-verivox-verwickelt-in-teldafaxskandal-1201-page-1.html
www.spiegel.de/wirtschaft/unternehmen/0,1518,786654,00.html
www.handelsblatt.com/unternehmen/versicherungen/kunden-sind-empoert-ueber-verivox/4621904.html
www.handelsblatt.com/unternehmen/versicherungen/kunden-sind-empoert-ueber-verivox/4621904.html?p4621904=2
www.verivox.de/presse/verivox-weist-vorwuerfe-einer-wettbewerbswidrigen-zusammenarbeit-mit-teldafax-zurueck-79209.aspx
Handelsblatt vom 19.09.2011:
www.handelsblatt.com/unternehmen/versicherungen/kunden-sind-empoert-ueber-verivox/4621904.html
www.derwesten.de/nachrichten/wirtschaft-und-finanzen/Teldafax-Pleite-war-Behoerden-wohl-lange-bekannt-id5081410.html
www.test.de/themen/umwelt-energie/meldung/Vorwuerfe-gegen-Verivox-Wie-Verbraucher-reagieren-sollten-4282900-4282902/
Zitat: "Tipps
- Deaktivieren Sie im Tarifrechner die voreingestellten Häkchen für Vorauskasse, Kaution und Neukundenbonus.
- Wenn Sie die Vergleichsportale nicht mit Provisionen unterstützen möchten, dann können Sie sich auch direkt beim neuen Stromversorger anmelden." (Zitatende)
www.energieverbraucher.de/de/Energiebezug/Strom/Wechsel-des-Stromanbieters/Strompreisvergleiche-im-Internet__504/NewsDetail__12104/
Zitat: ". . . Im Oktober 2010 berichtete das Handelsblatt von der Überschuldung von Teldafax und dessen erheblicher krimineller Energie. Nicht einmal daraufhin schritt die Bundesnetzagentur ein. Teldafax rangierte in alle Vergleichsportalen weiterhin ganz vorn, so wie heute Flexstrom. . . . " (Zitatende)
Ein paar Tage später liest man dann, dass für jeden Anbieterwechsel ca. 60 € in die Kasse von Verivox fließen und dass mit Teldafax geküngelt wurde. Soweit zum Thema "unabhängig".
www.sueddeutsche.de/geld/verivox-verbraucherportal-im-zwielicht-1.1145101
Vielleicht möchte Verivox ja nochmal die Antwort auf meine Anfrage oben überdenken und hinterfragen, warum unter den Unternehmen, die weit oben in den "Vergleichs"listen erscheine, überdurchschnittlich viele mit miserabler Kundenzufriedenheit sind, darunter bis vor einiger Zeit auch Teldafax und große Teile des Varol-Imperiums.
Ich werde mal die Süddeutsche Zeitung im Zusammenhang mit den Verivox-Teldafax-Ungereimtheiten auf Verivoxens mangelnde Bereitschaft, den Kunden bei Problemen mit Stromio zu helfen, hinweisen.
Schade - durch Schweigen beseitigt man die Zweifel an der Unabhängigkeit sicher nicht.
Artikel "Stiftung Warentest fordert für Tarifrechner Kontrolle der Bundesnetzagentur" beachten
Zitat:
"Als Konsequenz aus den Manipulationsvorwürfen gegen das Vergleichsportal Verivox soll die Bundesnetzagentur Tarifrechner im Internet kontrollieren.
Das verlangt Hubertus Primus, Chefredakteur der Zeitschrift "test" im ZDF-Wirtschaftsmagazin "WISO",..."
www.zdnet.de/news/41556723/stiftung-warentest-fordert-fuer-tarifrechner-kontrolle-der-bundesnetzagentur.htm