Beschwerde: E-Mails und Anfragen werden nicht beantwortet

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Durch Tchibo Mobilfunk gelöste Beschwerde.

| 894 Views | 16.08.2011 | 08:28 Uhr

geschrieben von Wolfgang Matthias

Tchibo Mobilfunk GmbH & Co KG (22297)

E-Mails und Anfragen werden nicht beantwortet

Bestell-/Kundennummer: 31678840006

Innerhalb von zehn Tagen habe ich fünf e-Mails an Tchibo mobilfunk geschickt und gebeten, mein bei Tchibo gekauftes Handy vom Sim-lock freizuschalten.

Außer der automatischen Mitteilung,

"Ihr Anliegen wurde an unser Experten Team von Tchibo mobil weitergeleitet. Von dort erhalten Sie schnellstmöglich eine Antwort.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld."

habe ich keine weiteren Nachrichten erhalten.

Nach zehn Tagen bringe ich kein Verständnis und keine Geduld mehr auf.

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Meine Forderung an Tchibo Mobilfunk GmbH & Co KG: Ich möchte, dass mein Handy endlich frei geschaltet wird.

Firmen-Antwort ausstehend seit

Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?

Kommentare und Trackbacks (5)

16.08.2011 | 13:45

von ReclaBoxler-2014114 | Regelverstoß melden

Das Handy muss von I h n e n freigeschaltet werden, nachdem Sie die Pin über die Website erhalten haben.
Natürlich nur, wenn die erforderlichen zwei Jahre verstrichen sind oder Sie das Handy ausgelöst haben.

16.08.2011 | 13:49

von ReclaBoxler-6024526 | Regelverstoß melden

Bei neueren Handys sind diese nach einem Jahr meistens schon frei geschaltet. Ich kenne es nur so, dass die Sim-Sperre automatisch nach einem Jahr oder zwei je nachdem aufgelöst wird und man sich nicht extra beim Anbieter melden muss.

16.08.2011 | 16:33

von Wolfgang Matthias | Regelverstoß melden

Die Zweijahresfrist ist abgelaufen. Das Handy kann ich nicht entsperren, da mir die entsprechende PIN von tchibo nicht geschickt wird.

22.08.2011 | 16:59

von Wolfgang Matthias gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Die Firma liest anscheinend mit, anders kann ich mir die Reaktion nicht erklären. Einige Stunden nach Erscheinen der Beschwerde meldete sich eine Mitarbeiterin telefonisch, entschuldigte sich und leitete die Freischaltung ein.

22.08.2011 | 20:17

von ReclaBoxler-8518791 | Regelverstoß melden

So soll es sein! Cool!

Passt ganz gut zu den vielen Hin- und Hersende-Transaktionen, die tchibo bislang immer schnell abgewickelt hat.

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