GLS Germany (Neuenstein)
"Nicht zugestellt da Kunde nicht angetroffen"? War Zuhause!
Bestell-/Kundennummer: 023769-B
Lese soeben in der Online-Sendungsverfolgung, dass mein Paket nicht zugstellt wurde, da ich angeblich nicht angetroffen wurde. Dabei bin ich den ganzen Tag zu Hause gewesen und habe gewartet. Habe dann versucht bei der kostenpflichtigen Hotline anzurufen, doch dort ist auch keiner erreichbar.
Was wird jetzt von mir erwartet? Der Status meiner Lieferung lautet nun "eingelagert", aber wo? Es befinden sich im Umkreis von nur 2,5 KM meiner Wohnung sechs GLS Paketshops. Soll ich jetzt alle abklappern? Und wird mir dann das Paket ausgehändigt, obwohl ich keine Banachrichtigungskarte vorweisen kann?
In der Regel erhalte ich meine Lieferungen von anderen Zustellunternehmen, da fand ich die Sendungsverfolgung jedesmal überaus hilfreich. In diesem Fall verwirrt und verägert sie mich aber nur: Verwirrt, weil ich nicht weiss, wo mein Paket jetzt ist und wie es von dort aus zu mir gelangen soll; und verägert, weil ich völlig umsonst den ganzen Tag Zuhause geblieben bin und jetzt auch noch zahlen muss, wenn ich morgen die Hotline anrufe.
Ich werde mich beim Absender, einem Versandhandel im Internet, über die GLS beschweren.
02.02.2014 | 14:43
Abteilung: Customer Service Schwerin
Guten Tag,
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecentergls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
Ihr Ansprechpartner ist die GLS!
"Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten. Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: dcs.carecentergls-germany.com.
Hilfreich für die zeitnahe Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID. Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team"
Hierzu kann ich nur sagen: Eine Mail mit meiner Tel an die GLS schicken, möchte ich nicht, wer weiß, wann man mir dann zurückruft. Meine Referenznummer habe ich schon angegeben, also sollen die Herrschaften einen Blick auf Ihren Rechner werfen und und zur Abwechslung einmal öffentlich Stellung beziehen.
Grüße,
der Autor dieser Beschwerde
anhand der folgenden Daten möchte ich Ihnen den Standort Ihres Paketes mitteilen.
Signatur: PD EMPFAENGER
Abhol-Datum:
Zustell-Datum:
Paketnummer:
Track-ID:
Gewicht: 22.3 kg
Produkt: Business-Parcel
Wie Sie beschrieben haben, liegt Ihnen die Paketnummer vor.
1.
Starten Sie die Sendungsverfolgung von Ihrem Paket.
2.
Auf dem Bildschirm werden Sie die o. g. Informationen über das Paket sehen.
3.
Klicken Sie die Track-ID Nummer an und Sie werden den Ort des Paketes lesen können, weil die Nummer mit einem Link verbunden ist.
Mit freundlichem Gruß
Nicolai Wellenstein
GSL? Wenn ich zukünftig höre, dass meine Ware mit GSL angeliefert wird, trete ich vom Kauf zurück!
Ich auch!