Beschwerde lesen

Wir sind langjährige Kunden von O2. Eigentlich waren wir fast immer zufrieden, aber was wir gestern erlebten, war schon mehr als eine bodenlose Frechheit.

Zuerst war unser Router defekt, wir informierten die Hotline und man versprach uns einen neuen Router. Dieser kam dann auch prompt. Mit dem Router wurde unser Vertrag geändert, wir sollten eine 6000-er DSL Leitung bekommen.

Aber von einer schnelleren Internetverbindung bemerkten wir nichts. Nein, im Gegenteil, die "neue" Verbindung war extrem langsamer geworden. Wir informierten den Kundendienst erneut, dieser maß die DSL-Geschwindigkeit und stellte eine extrem langsame Verbindung fest.

Es sollte am Mittwoch, 17.08., in der Zeit zwischen 13 - 17 Uhr ein Techniker vorbei kommen, um die Leitung zu überprüfen. Ich nahm mir einen halben Tag Urlaub und wartete auf den Techniker. Dieser erschien aber nicht. Ich wollte gegen 17:30 erneut den O2- Service informieren. Ich befand mich dann 55 (fünfundfünfzig) Minuten in der Warteschleife.

Als ich dann endlich einen Mitarbeiter der Technik an der Strippe hatte, wäre er bald ausgeflippt, als ich mich ironischer Weise für die ewige Warteschleife bedankte. Dann sagte er, man hätte unsere DSL Leitung auf eine 4000-er Leitung umgestellt, und deshalb käme kein Techniker. Als ich mich dann noch erlaubte zu fragen, warum man uns nicht informiert hätte, wegen der NICHT bestellten 4000-er Leitung und das Nichterscheinen des Technikers rastete dieser Mitarbeiter (Werner F.) vollkommen aus und beschimpfte uns, was wir uns eigentlich so rausnehmen.

Und noch eine Bemerkung am Rande: "Auch die 4000-er Leitung erfüllt nicht die geforderten Kriterien!