Beschwerde lesen

Heute war ich bei Lidl und habe eine Packung Früchtetee aus dem Karton genommen. Da meine gewünschte Sorte von einer anderen Sorte überlagert war, musste ich die oberste Packung zuerst auf die Seite legen.

Nachdem ich mich vom Regal entfernen wollte, sprach mich der Filialleiter an und meinte, er räume die Packung schon wieder auf. Ich fragte dann, ob er mir hiermit sagen wolle, dass ich den Karton wieder sortieren soll? Er meinte daraufhin, das wäre nett gewesen, dieses zu tun. Wohl gemerkt habe ich die Teepackung nicht in einen anderen Karton mit einem anderen Artikel gelegt, sondern nur nicht wieder in die entstandene Lücke einsortiert.

Auch nachdem ich meinte, dass dies jetzt ja wohl nicht sein Ernst sei, lenkte er nicht ein. Am Ausgang fragte ich ihn nach der Beschwerde-Telefonnummer, die sonst immer auf den Plakaten ausgehängt ist. Diese Plakate fehlten, die Telefonnummer habe er nicht und ich solle sie mir doch im Internet aussuchen.

Mittlerweile habe ich diese Hotline kontaktiert und der Fall wird weitergeleitet. Übrigens sei ein Aushang mit der Service-Telefonnummer Pflicht - so die Hotline (die übrigens sehr nett war).