Beschwerde lesen

Sehr geehrte Damen und Herren,

hiermit möchte ich mich über die mangelnde Kompetenz des „Kundendienstes“ und dessen Umgang mit Kunden beschweren.

Telefonisch hatte ich mit einer Mitarbeiterin einen Termin für Freitag den 19. August 2011 von 12.00Uhr bis 16.00Uhr ausgemacht. Natürlich habe ich mir für diesen Tag extra einen halben Arbeitstag eingetragen. Da ich bis dahin keine Rückmeldung mehr von Vodafone erhielt, bin ich davon ausgegangen, dass dieser Termin stattfindet.

Am Donnerstag den 18. August 2011 um 11.33 Uhr erhielt ich eine überraschende Mail, dass am 18. August zwischen 8.00Uhr und 16.00Uhr ein Techniker vorbeikommen würde.

Da ich weder in die Vergangenheit reisen kann noch fluchtartig meinen Arbeitsplatz verlassen, beschloss ich, mich an den „Kundendienst“ zu wenden. Beim Kundendienst erfuhr ich dann, dass weder den 18. August noch den 19. August ein Termin gemacht worden sei, sondern der 29. August nun für mich eingetragen wäre. Auf meine Frage, wie das denn sein kann, hieß es nur, dass die Telekom öfters mal die Termine nach Lust und Laune verschiebt.

Ich frage mich nur, warum ich dann von Vodafone nicht informiert werde und was die ominöse Mail mit dem nie von irgendeiner Seite festgelegten Termin zu sagen hatte. Sogar Vodafone muss es doch klar sein, dass Zeitreisen „noch“ nicht möglich sind.

Laut „Kundendienst“ wurde dies aber auch schon bei der Telekom eskaliert. Wenn eskalieren heißt, dass ich „schon“ zehn Tage später einen Termin bekomme, wann hätte ich sonst einen neuen Termin bekommen?

Ich bin mal gespannt, was sich Vodafone als Entschädigung einfallen lässt, andernfalls haben sie einen Kunden mehr verloren.

MfG