Beschwerde lesen

Schlechte Erfahrungen mit Vodafone:

Als ich nach Deutschland kam, entschloss ich mich für Vodafone, weil die versprachen das Festnetz und Surfen funktioniert sofort, zunächst über Ihr Mobilnetz und dann später über DSL; Tatsache war, dass trotz mehrmaligen Anrufen bei der Hotline das Festnetz nicht zuverlässig funktionierte.

Das Einzige was half, war das System vor jedem Anruf zu resetten, erreichbar für andere war ich damit aber fast gar nicht! Ich hatte schon gehört, dass der Vodafone-Kundenservice mangelhaft war, aber was dann kam, übertraf meine Erwartungen. Es stellte sich raus, dass Vodafone unrechtmäßig Geld von meinem Konto abzog. Es brauchte mehrere Anrufe bei der Hotline, bis endlich geklärt war, dass eine ConnectL-Option unrechtmäßig verbucht wird, und dann endlich storniert wurde.

Meine Bitte um Rückerstattung des Betrages wurde ohne Begründung abgelehnt! Die online Rechnungen sind nicht transparent, lange Zeit war es nicht möglich sowohl DSL als auch mobil in einem Account zu sehen. "Ein Bug Ihrer Webseite" erklärte der Call-Center-Mitarbeiter, "versuchen Sie's in ein paar Tagen noch mal".

Die Leute im Call-Center sind unfreundlich und haben keine Kundenorientierung; ich möchte gerne die Vertragsbindung von zwei Jahren anfechten, und frage mich, ob es rechtliche Möglichkeiten für mich gibt.