Durch Vattenfall gelöste Beschwerde. | 2716 Views | 25.08.2011 | 08:16 Uhr
geschrieben von Paul S.

Vattenfall Europe AG (Hamburg)

Vattenfall verhindert Kündigung und Produktwechsel

Bestell-/Kundennummer: 836503974268

Ich versuche schon nun seit zwei Monaten Vattenfall loszuwerden oder einen günstigeren Tarif bei denen zu bekommen, aber es hat bis jetzt nicht geklappt. Es ging damit los, dass ich vor über zwei Monaten kündigen wollte, fristgerecht laut AGBs.

SCHLAGWORTE

Zitat (AGBs aus 2007):

8. Vertragslaufzeit und Kündigung

Der Vertrag hat eine Mindestlaufzeit von sechs Monaten. Die Mindestlaufzeit beginnt mit der Aufnahme der Belieferung des Kunden. Wird der Vertrag nicht zum Ende der Mindestlaufzeit gekündigt, so verlängert er sich automatisch um jeweils weitere sechs Monate. Um einen zügigen Lieferantenwechsel zu ermöglichen, gilt Folgendes: Der Vertrag kann von beiden Vertragspartnern mit einer Frist von einem Monat zum Ende eines Kalendermonats schriftlich gekündigt werden. Der Lieferant erhebt im Falle eines Lieferantenwechsels keine Entgelte."

Nun dachte ich, ich könnte bis 1 Monat vor dem Ende der Mindestlaufzeit fristgerecht kündigen, doch das sieht Vattenfall anders. Ab der Kündigung läuft der Vertrag noch sechs Monate, meinte Vattenfall. Also müsste das dann eigentlich „ sechs Monate Kündigungsfrist “ heißen. Nach vielen Telefonaten und Beschwerden bleibt Vattenfall weiterhin bei ihren Argumenten. Für den Kunden ist das Irreführung, da in den AGBs eindeutig vier Wochen Kündigungsfrist stehen.

Um das Problem zu lösen und ein günstigeren Strompreis zu bekommen, hat mir die Dame am Servicetelefon von Vattenfall höchst persönlich geraten, meine Kündigung zurückzunehmen und dann einen Produktwechsel innerhalb Vattenfall vorzunehmen. Toller Tipp, dachte ich mir und nahm die Kündigung zurück. Daraufhin wollte ich gleich zum anderen Tarif wechseln, doch leider ist das nicht so einfach. Denn durch meine Kündigung bin ich im System vom Vattenfall deaktiviert worden, d. h. es kann keine Vertragsveränderung vorgenommen werden, bis ich wieder aktiviert worden bin.

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Die Service- Mitarbeiterin sagte mir am Telefon, das dauert ca. 2 – 3 Wochen, bis ich wieder aktiv im System angemeldet bin. Die Begründung war, dass sich eine Gruppe von höher positionierten Vattenfall-Mitarbeitern mit meinem neuen Stromanbieter, zu dem ich wechseln wollte, kontaktieren muss, um den Widerruf meiner Kündigung zu bestätigen. Erst dann wäre ich wieder aktiviert.

So, nun sind schon zwei Monate vergangen und ich habe mehrmals angerufen bei Vattenfall und E-Mails geschickt, doch passiert ist bis heute nichts.

Ich hoffe, sie werden mich bald aktivieren, ansonsten werde ich zu weiteren Mitteln greifen müssen. Eine Frist bis 27.08.2011 habe ich Vattenfall gegeben.

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Kommentare und Trackbacks (3)


25.08.2011 | 10:31
von Paul S. noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst.


25.08.2011 | 12:52
von Paul S. noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst.


22.01.2013 | 10:16
von Paul S. gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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