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Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 42387
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710 Views | 30.08.2011 | 14:36 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Hermes Versand liefert in Amsterdam einfach nicht aus
Bestell-/Kundennummer: 007603945033282
Am 23.08 habe ich in Deutschland ein Paket in einem Hermes Paketshop aufgegeben, Ziel: Amsterdam, Niederlande.
Leider ist das so dringend benötigte Paket noch nicht geliefert worden und der Sendungsstatus unverständlich.
Ich habe bereits eine E-Mail an den Kundenservice geschrieben und keine Antwort erhalten, die 0900er Kundenservicehotline ist aus dem Ausland nicht anrufbar.
Angeblich war das Paket bereits in Zustellung, es war aber kein Zettel im Briefkasten zu finden, noch hat jemand geklingelt (ich befinde mich derzeit selbst an der Lieferadresse).
Scheinbar wurde das Paket an DPD übergeben, befindet sich jetzt aber wieder aus unerklärlichen Gründen in einer Hermes Zweigstelle.
Ich möchte sofort wissen,
1. Wo sich das Paket im Moment befindet
2. Wann es definitiv zugestellt wird oder
3. Wo in Amsterdam ich es heute oder morgen abholen kann.
ofortantwort30.08.2011 | 15:11
Abteilung: Kundenservice
Hallo Frau Lüttin,
es tut uns sehr leid, dass Ihre Sendung noch nicht zugestellt wurde.
Bitte senden Sie eine E-Mail an
info-paket
hermes-europe.de
und geben Sie in die Betreffzeile Ihrer E-Mail "Reclabox-IS 42387" ein.
Wir werden dann gerne eine Klärung herbeiführen.
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice
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Wenn ich mich nicht an Hermes gewandt hätte, würde das Paket wohl immer noch bei DPD Amsterdam rumliegen.