Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Geht´s noch langsamer? Wo ist mein Paket?
Bestell-/Kundennummer: 01242150838617
Sehr geehrte Damen und Herren,
da sie anscheinend auf e-Mails nicht antworten, probiere ich nun diesen Weg.
O. g. Sendung wurde am 29. August aufgegeben (auch wenn in der Sendungsverfolgung etwas anderes steht). Sie versprechen eine Zustellung innerhalb von 2-3 Tagen. Leider ist nun bereits eine Woche vorbei und die Sendung befindet sich immer noch nicht in Zustellung.
Daher meine Fragen, wann nun endlich die Zustellung erfolgt? Wie viel Porto erstatten sie, wenn sie ihre Leistung nicht wie versprochen erfüllen?
mfg
maz
05.09.2011 | 09:41
Abteilung: Kundenservice
Hallo Sys Admin,
wir bedauern, dass Ihre Sendung noch nicht zugestellt wurde. Um den Fall zu klären, benötigen wir weitere Informationen. Daher bitten wir Sie, uns eine Mail mit dem Betreff "ReclaBox ID 42508" zu senden. Bitte teilen Sie uns Ihre Anschrift und Rufnummer mit.
Vielen Dank!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice
info-pakethermes-europe.de
Vielen Dank für Ihre E-Mail zum Auftrag 41242099570.
Wir setzen unsere Nachforschungen intensiv fort.
Sollte die von Ihnen gemeldete Sendung nicht innerhalb der vom Gesetzgeber vorgegebenen Frist von drei Wochen zugestellt werden, möchten wir Sie bitten, den Verlust Ihrer Sendung schriftlich geltend zu machen (dies kann selbstverständlich auch der Absender). Die Frist beginnt mit dem Tag der Übergabe Ihrer Sendung an die HERMES LOGISTIK GRUPPE.
Bitte fügen Sie Ihrer Antwort ebenfalls einen Wertnachweis (Auktionsscreenshot, Zuschlagbericht der Auktion oder ursprüngliche Kaufrechnung) für das Versandgut bei.
Bitte schicken Sie die Unterlagen an folgende Adresse:
HERMES LOGISTIK GRUPPE
Postfach 620260
22402 Hamburg
Gerne können Sie uns die Unterlagen auch per E-Mail senden.
Vielen Dank!
Mit freundlichen Grüßen
HERMES LOGISTIK GRUPPE
Kundenservice
Wie kann ich einen Wertnachweis vorzeigen, wenn die Sendung ein Geschenk ist?
Leider auch keine Antwort über den Verlauf der Sendung. Ich glaube, die wissen nicht, wo das Paket ist.
wenn dann endlich zugegeben wird, dass die Ware/Paket abhanden gekommen ist, wird KUNDE (vermeintlich) dann erst recht im Stich gelassen (siehe die "richtigen" Rechtsforen).
Nach irgendwelchen Internationalen Bestimmungen erstattet Hermes dann pro nachgewiesenen Gewicht rund 7 Euro. Da ist dann der Portoverlust schon mit eingerechnet.
Für einen 300 Euro Cd-Player (neu) mit 5 Kilo Paketgewicht gibbet dann also ERNSTHAFT rund 35 Euro.
Wie gesagt, DAS sind dann die Threads in den Rechtsforen.
Bisher keine Antwort erhalten.
Tja, bei mir haben sie sich nicht gemeldet.