Beschwerde lesen

Sehr geehrte Damen und Herren,

am 3. August 2011 schloss ich bei Ihnen einen Vertrag ab, der die Produkte Festnetz, DSL 6000 und TV via DSL beinhaltet. Seit dem gibt es nur Schwierigkeiten.

Es fing damit an, dass am angekündigten Anschalttag ein Telekom-Techniker hätte kommen müssen und ich mir dafür einen Tag frei nahm, um daheim zu sitzen. Er kam nicht. So verschwendete ich meinen Urlaubstag und den Anschluss bekam ich trotzdem nicht. An vier aufeinander folgenden Tagen versuchte ich dann herauszufinden, wo genau es denn hapert, und erhielt von der Kundenhotline unterschiedliche und widersprüchliche Antworten, die sich im Nachhinein auch noch allesamt als Lügen herausstellten.

Jedenfalls wurde ein weiterer Technikertermin vereinbart, auf den ich wieder zehn Tage hätte warten müssen. Das sah ich nicht ein und rief bei der kostenpflichtigen Vodafone-Nummer an. Siehe da - der Techniker konnte doch schon früher organisiert werden und obendrauf wurde mir auch endlich erklärt, was eigentlich schief lief.

Leider ist es seitdem nicht besser geworden. Seit der Freischaltung haben wir jeden Tag ein anderes Problem! Entweder verschwindet plötzlich die Internetverbindung und man muss einen Restart an der Easybox vornehmen oder wir empfangen plötzlich nur die öffentlich rechtlichen Sender und müssen die TV-Box restarten oder die Programminformationen sind weg (alle Sender "unbekannt") und auch der Restart bringt nichts, sodass man das ganze System nur noch auf Werkseinstellungen zurücksetzen muss und dann alles wieder neu einrichten.

Das wollen wir nicht mehr. Wenn ich zusammenzähle, wie oft und wie lange ich in den diversen Hotlines hing, stehen mir die Haare zu Berge. Und dafür soll ich auch noch 24 Monate lang 35€ bezahlen?

Anhand meiner Kundendaten können Sie den gesamten Verlauf aller meiner Beschwerden und Störungsmeldungen nachverfolgen. Ich bin davon überzeugt, dass Sie zu der gleichen Ansicht gelangen, dass das einfach unzumutbar ist und Sie uns ein Sonderkündigungsrecht einräumen.

Ich hoffe auf eine positive Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Natalia Schljuschinskij

P. S. : Gerne können Sie mich auch zurückrufen, damit ich Ihnen noch weitere Punkte und Details schildern kann, die sonst den Rahmen hier gesprengt hätten.