Beschwerde lesen

Auch meine folgende Anfrage beim Kundenservice wird ignoriert - aber lesen Sie selbst, wie bei Hermes mit Kunden umgegangen wird. Diese Mail habe ich vor einer Woche an Hermes gerichtet:

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3) An die Leitung des Hermes-Servicecenters: Sehr geehrte Damen und Herren, bis heute (01.09.2011) habe ich weder telefonisch noch via E-Mail Antwort auf meine am 24.08.2011 gesendete Anfrage erhalten. Meine Mail haben Sie erhalten. Davon hat mich Ihre automatische Bestätigung unterrichtet.

Am 26.07. habe ich meine Sendung mit der Auftragsnummer 007605987030069 im Hermes Paketshop 605987 aufgegeben. Als mich der Empfänger 14 Tage später kontaktierte, die Sendung wäre immer noch nicht eingetroffen, habe ich online feststellen dürfen, dass die besagte Sendung zwar (wie bereits unten beschrieben) an die richtige PLZ ging – aber an eine mir unbekannt Stadt. Obwohl der Adressat vollständig und richtig auf der Sendung vermerkt war.

Ich habe hierauf (wie sie unserer Korrespondenz entnehmen können) den Kundenservice schriftlich informiert und bekam als Antwort ihre Zusage, dass Ihr Fehler behoben wird. Seit dem hat sich auf dem online Sendungsstatus nichts getan.

Ich wurde weder schriftlich noch telefonisch benachrichtigt (meine Handynummer wurde vorsichtshalber im Absender mit eingetragen) und auch der Empfänger wurde in keiner Form verständigt.

Ich erkundigte mich am 24.08. wieder, wo die Sendung verbliebe – ohne Antwort. Letztendlich lag am 30.08. – nach mehr als einem MONAT – in meinem Briefkasten eine Nachricht, dass ein Paket bei meinem Nachbarn hinterlassen wurde. Auf dem Zettel stand ein falscher Name (ich heiß Frau XYC und nicht Eva) und ein Vermerk, die Sendung läge bei "RIBDL" – in der Straße BG? Weder kenne ich diese Straße noch diesen Nachbarn. Wäre meine Nachbarin Frau XXX nicht so freundlich und hätte mich ersucht, so läge mir das Paket noch heute nicht vor.

Der verschmutzten Sendung konnte ich keine Erklärung entnehmen, warum diese an mich zurückging und das Adressat-Feld wurden von Ihnen nachweislich überklebt und abgerissen. Dank Ihrer dubiosen Arbeitsweise bekam ich erhebliche Schwierigkeiten mit dem Adressaten dieser Sendung, der auf seine Sendung immer noch wartet! In der Anlage und im Anschluss dieser Mail finden Sie eine Dokumentation ihrer Arbeitsweise (Screenshot Sendungsstatus, Foto Zustellungsbenachrichtigung, Fotos Rücksendung).

Ich ersuche Sie mir zu erklären, wo das Problem liegt bzw. lag und ich ersuche Sie mich entsprechend zu entschädigen. Ihre Antwort erwarte ich binnen von fünf Arbeitstagen. Mit freundlichen Grüßen

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2) Sehr geehrte Frau XYZ,

vielen Dank für Ihre E-Mail.

Mit den von Ihnen angegebenen Informationen werden wir Ihre Sendung in den nächsten Tagen zustellen.

Für die Verzögerung und die damit entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir vielmals um Entschuldigung.

Mit freundlichen Grüßen

HERMES LOGISTIK GRUPPE
Kundenservice
Claudia R.

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1) Sehr geehrte Damen und Herren,
mein Paket mit der Auftragsnummer 007605987030069 vom 26.07.2011 ist bis zum heutigen Zeitpunkt bei seinem Empfänger nicht eingetroffen.

Laut Sendungsstatus kann die Adresse nicht ermittelt werden – was mich auch nicht wundert, denn online ist zwar die richtige PLZ eingetragen, jedoch eine mir unbekannte Stadt. Die Sendung geht (wie auch im Adressat angegeben) an Frau XXX, XYZstrasse 8 in 8xxxx Unterföhring und nicht an 8xxxx FAHRENZHAUSEN.

Ich bitte um sofortige Berichtigung und Information, wann das Paket nun endlich zugestellt wird.
Mit bestem Dank
(Sendung ID) 09209181530882