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Hermes:
Surfboard beschädigt
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 42606
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1085 Views | 09.09.2011 | 14:36 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Sendung nach Italien nicht auffindbar
Bestell-/Kundennummer: Sendungs-ID 01242179831002
Seit einigen Tagen steht im Sendungsstatus: Die Sendung ist bisher nicht an der zuständigen Hermes Niederlassung TP HERMES TF 222 eingetroffen.
Vorgestern habe ich die Hotline angerufen und bekam eine Versprechung: wir werden eine Suche starten und wir rufen Sie morgen zurück.
Gestern auf den Rückruf gewartet - vergebens!
Heute habe ich selber angerufen, die Dame von Hermes meinte: nein, es wurde keine Suche gestartet und wir haben auch Ihre tel.nr. nicht (habe ich doch durchgegeben).
Ich habe also meine tel.nr. noch mal diktiert und zur Sicherheit habe ich noch eine Mail geschrieben.
Die Frage: Warum erkennt das automatisierte System nicht, dass das Paket verschollen ist? Noch schlimmer: Hermes gibt sich 30 Tage Zeit für die Suchaktion und erst dann kann man eine Erstattung beantragen.
ofortantwort09.09.2011 | 15:35
Abteilung: Kundenservice
Lieber Reclaboxler 4540121
Es tut uns leid, daß Sie solchen Unannehmlichkeiten bei dieser Sendung hatten.
Nach den uns vorliegenden Daten wurde die Sendung heute in Italien zugestellt.
Sie werden in den nächsten Tagen noch Post von uns erhalten.
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice.
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Leider im Sendungsstatus steht immer noch: Die Sendung ist bisher nicht an der zuständigen Hermes Niederlassung TP HERMES TF 222 eingetroffen.
Und kann angeblich auch nicht manuell korrigiert werden.
Somit erhalte ich leider keine schriftliche Empfangsbestätigung, schade. Hier ist noch sehr viel Verbesserungspotential vorhanden!