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Hermes:
Pakete kommen nicht
Hermes:
Rücksendung ohne Zustellversuch
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 42612
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312 Views | 09.09.2011 | 19:17 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Lagert Ware statt auszuliefern und gibt nicht Bescheid!
Bestell-/Kundennummer: 15249148504144, 33249148002738, 33249148002721 und 33249148002714
Ich habe am 05.09.2011 bei zwei Warenhäusern was bestellt. Die liefern ja recht schnell aus und ich habe mir dafür extra noch den 08.09. und den 09.09.2011 Urlaub genommen.
Da sich aber der Sendungsstatus seit 08.09. morgens um 7 Uhr nicht mehr bewegt hat und nur dasteht: "Die Sendung ist an der Hermes Zweigstelle eingetroffen", habe ich mal da angerufen. Es waren ja insgesamt vier Pakete von zwei Warenhäusern.
Meint die gute Frau zu mir, dass die Pakete auf meinen Wunsch hin eingelagert wurden und diese, wenn die sie nun wieder auf Termin stellt, erst am Montag geliefert werden könnten.
Frechheit, denn ich wurde nicht kontaktiert und ich habe auch nicht gesagt, die sollen das einlagern, die sollen das ja ausliefern. Montag habe ich keinen Urlaub. Ich hätte die Ware heute gebraucht und nun werde ich als Schuldige hingestellt!
ofortantwort09.09.2011 | 19:51
Abteilung: Kundenservice
Liebe Daniela A,
wir bedauern, dass es Anlass zur Unzufriedenheit gab, denn wir setzen alles daran, Ihnen den bestmöglichen Service bieten zu können. Selbstverständlich werden wir den Sachverhalt vor Ort aufarbeiten lassen.
Wir setzen uns morgen im Laufe des Vormittages unter der uns bekannten Rufnummer mit Ihnen in Verbindung, um alles Weitere zu klären.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice
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Da geht viel Jahresurlaub flöten.
Bote erklärte mir, dass er das mit der Einlagerung veranlasst hatte - weil er mich sonst nie unter der Woche antrifft und die Pakete nicht unnötig hin und her fahren wollte. An sich ja nett gemeint - aber vorher nachfragen statt einfach zu machen, wäre besser gewesen und hätte ihm die Beschwerde und mir Zeit und nerven erspart. ;)
vlg Daniela