Durch DPD Dynamic Parcel Distribution gelöste Beschwerde. | 1888 Views | 16.09.2011 | 11:01 Uhr
geschrieben von Marcel Schnitzeler

DPD Dynamic Parcel Distribution GmbH & Co. KG (Aschaffenburg)

Unfreundliche DPD-Fahrer

Bestell-/Kundennummer: 09445272753592

Wir haben, als wir im Urlaub waren, ein Paket zugestellt bekommen, welches für jemand anders bestimmt war.

BILDER
1 reclabox beschwerde de 42725 thumb
1 Bild

Unser Nachbar hat das Paket angenommen und uns nach dem Urlaub gegeben. Als wir gesehen haben, dass es nicht für uns ist, war nach kurzer Internetrecherche klar, dass der Paketdienst (hier DPD) das Paket von alleine wieder abholt.

Das war gestern der Fall. Ich war nicht zu hause und zwei nicht gut deutsch sprechende Mitbürger haben mit meiner Freundin gesprochen. Auf die Aussage, dass ich nicht da sei, erwiderten die Fahrer sehr unfreundlich, ob ich denn nie zu hause sei, sie wären doch heute Morgen schon mal da gewesen. Ob ich immer arbeiten wäre, wurde vorwurfsvoll und sehr, sehr ungläubig gefragt.

Weiterhin wurde gesagt, dass wir das Paket hätten zurückbringen müssen, was rechtlich leider sehr falsch ist. Meine Freundin sagte, dass sie am nächsten Tag wiederkommen sollen. Daraufhin klingelten sie beim Nachbarn und sagten ihm, dass bei uns niemand sei, sie müssen das Paket mitnehmen sonst müsse er das bezahlen.

SCHLAGWORTE

Solche Drohungen gegenüber meinem Nachbarn und meiner Freundin und diese als Lügnerin darzustellen, finde ich unfassbar. Sie sollten mal überlegen, mit welchen Leuten Sie Ihre Firma nach außen hin präsentieren. Der Mann hatte weder einen Ausweis, noch eine Quittung für mich, konnte kaum Deutsch und kam hier mit Sonnenbrille und dickem Kopfhörer an, den er auf einer Seite auf dem Ohr behielt.

Ich werde meine Konsequenz aus der Sache ziehen, und falls ich keine Entschuldigung bekomme, nie wieder irgendetwas mit der Firma DPD verschicken, bzw. nach einer Bestellung den Versand per DPD auswählen, denn so ein Verhalten möchte ich mir und allen anderen gerne ersparen.

Das Paket wurde gerade abgeholt, aber auf die o. g. Missstände angesprochen, reagierte er nur mit Schulterzucken und gebrochenem deutsch, er müsse noch viele Pakete wegbringen.

Im Anhang die Unterschrift des Fahrers

Beschwerde bewerten!
Meine Forderung an DPD Dynamic Parcel Distribution GmbH & Co. KG: Entschuldigung der Fahrer


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
19.09.2011 | 11:30
Firmen-Antwort von: DPD Dynamic Parcel Distribution GmbH & Co. KG
Abteilung: Communications

Sehr geehrter Herr Schnitzeler,

wir können Ihre Verärgerung nachvollziehen und möchten uns auch im Namen der Zustellers für den Vorfall entschuldigen. Unsere Kollegen vor Ort haben mit den Zustellern gesprochen und ihn nachdrücklich auf seine Sorgfaltspflichten und die Notwendigkeit eines freundlichen Auftretens hingewiesen.

Wir hoffen, dass Sie in Zukunft nur noch positive Erfahrungen mit DPD machen werden.

Mit freundlichen Grüßen

DPD Dynamic Parcel Distribution GmbH & Co. KG

Antwort bewerten!





Kommentare und Trackbacks (4)


17.09.2011 | 15:34
von ReclaBoxler-4405293 | Regelverstoß melden
Wo ist das Problem? Wieso konnte ihre Freundin den Fahrern das Paket nicht aushändigen?

17.09.2011 | 20:48
von M. K. | Regelverstoß melden
Warum das Paket nicht von der Freundin ausgehändigt werden konnte, wäre tatsächlich eine interessante Frage. Dies hat aber meiner Ansicht nach wenig mit dem Verhalten der Fahrer zu tun.

Wie von Hr. Schnitzeler beschrieben, repräsentiert sich das Unternehmen nach außen durch die Fahrer. Wenn es hier an Kundenorientierung fehlt, dann fällt das sehr schnell auf das Unternehmen als Ganzes zurück, was auf breiter Basis doch sehr unangenehm werden kann (gerade wenn so etwas einmal wieder journalistisch ausgewertet wird). Aus eigener Erfahrung (nicht nur mit DPD) kann ich ein solch unfreundliches Verhalten durchaus bestätigen. Das geht bis hin zu angeblich unzustellbaren Lieferungen, obwohl nachweislich mehrere Leute ganztags in der Wohnung waren.

23.09.2011 | 13:52
von Marcel Schnitzeler gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst.


23.09.2011 | 13:54
von ReclaBoxler-9229326 | Regelverstoß melden
 spider monkey ReclaBoxler-4405293

Du bist ja ein Fuchs!

Wenn zwei fremde Leute, die sich durch nichts zu irgendwas zu erkennen geben, nach mir fragen und ich nicht da bin, bekommen Sie die passende Antwort dazu.
Ist eigentlich ganz einfach.
Und was hier in den Müll gehört, ist wohl deine dämliche Antwort.



Minimieren ÄHNLICHE BESCHWERDEN
DPD Dynamic Parcel Distri...: Paketstatus unterwegs und unbekannt
DPD Dynamic Parcel Distri...: Service unerträglich
DPD Dynamic Parcel Distri...: Sendung beschädigt
DPD Dynamic Parcel Distri...: Paket wochenlang unterwegs und dann Totalschaden
DPD Dynamic Parcel Distri...: Angeblich Annahme verweigert
Minimieren BESCHWERDE TEILEN
Minimieren BESCHWERDE KARTE
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Kommentieren Sie die Beschwerde hier:
Bild hochladen   Hilfe
Bitte lesen Sie unsere Nutzungsbedingungen , bevor Sie Ihren Kommentar abschicken. Wir behalten uns das Recht vor, inakzeptable oder kompromittierende Textinhalte zu löschen bzw. die Inhalte auf Ihre Glaubwürdigkeit zu überprüfen.
Alle Kommentare per E-Mail abonnieren
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 4 Fotos hinzufügen. Diese müssen im Format JPG, PNG oder GIF mit einer Dateigröße bis 5 MB pro Bild vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 0 Videos hinzufügen. Diese müssen im Format AVI, MPG oder MOV mit einer Dateigröße bis 20 MB pro Video vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
In Ihrem Beitrag sind Begriffe enthalten, die uns veranlassen, diesen Beitrag vor der endgültigen Freigabe zu prüfen. Wir bitten Sie um Ihr Verständnis.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Die Frist zur Kommentareditation ist abgelaufen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Beschwerde drucken:


Diese Seite verwendet Cookies. Wenn Sie auf der Seite weitersurfen, stimmen Sie der Cookie-Nutzung zu. Mehr Infos OK, alles klar!