Beschwerde lesen

Es lebe das Chaos bei und mit Hermes!

Ich habe jetzt drei Mal Pakete mit Hermes nach Ungarn geschickt und drei Katastrophen erlebt.

1. Versuch: Paket kam nach einigen Tagen wieder an mich zurück, dass es im Shop als Inlandspaket, statt International berechnet wurde. Kann ja mal passieren, ist aber trotzdem ärgerlich, wenn man erwähnt, dass das Paket nach Ungarn geht. Gutschein über den falsch bezahlten Betrag war am Paket.

2. Versuch: Paket kam WIEDER an mich zurück, mir der Begründung, PLZ wäre falsch gewesen. Selbst wenn dem der Fall gewesen wäre, wo wäre das Problem, übers Internet die richtige PLZ herauszufinden, dauert keine zwei Minuten.

Kontakt via E-Mail am 2. Tag nach nicht Aktualisierung der Sendungsverfolgung aufgenommen (Antwort erst zwei Tagen, nachdem das Paket wieder an mich geliefert), Gutschein über den Betrag des angeblich falsch beschrifteten Paketes bekommen. Damit wieder in den Shop gefahren, ganz große Diskussion über den Gutschein geführt, denn ich sollte nochmals Sperrgutgebühr bezahlen.

PusteKuchen, denn siehe da, nach 30 Minuten gab der Typ dann doch den Code ein und welch Wunder, ich musste nichts draufzahlen.

3. und letzter, aktueller Fall:

20.9.11 Paket abgegeben, wieder erfolgte nach der Abholung im Shop keine Aktualisierung in der Sendungsverfolgung.

Kontaktnummer ist aber eine 0900er, die ich auf dem Telefon gesperrt habe.

Gestern Abend dann eine Nummer in HH gefunden, angerufen: Junger Mann am anderen Ende, freundlich, aber sehr wortkarg. Erst hier erfuhr ich, dass das Paket mal wieder als Inlands- statt als Internationales Paket berechnet wurde.

Und der Hammer war, scheinbar muss ich als Kunde die Tarife für Pakete im Inland und International wissen, denn ich wurde gefragt, ob es mir nicht aufgefallen sei, dass das Paket so preiswert mit 4 Euro gewesen sei; schließlich kostet das kleinste Paket International 14,90€, ohne Worte.

Bin ich bekloppt? Für was muss man das Empfängerland drauf schreiben? Für was habe ich laut und deutlich gesagt, dass das Paket nach Ungarn geht? Oder gibt es in Deutschland einen Ort namens Ungarn?

Der Shop war leer, also kann es nicht daran gelegen haben, dass der Typ im Stress war. Wenn ICH so gewissenhaft arbeiten würde, wie in den meisten Shops gearbeitet wird, dann wäre ich aber meinen Job schneller los, als ich Hermes sagen könnte.

Heute kommt das Paket wieder an mich zurück und ich kann wieder am Montag los rennen, zum nächsten Shop fahren (einen, bei dem ich noch nicht hereingefallen bin), kann wieder hin und zurück je 2,20€ latzen, das Paket wieder auf den Weg bringen.

Ich durfte auch gestern wieder in Ungarn anrufen, damit dort nicht unnötig auf das Paket gewartet wird, kostet ja auch nur n Appel und n Ei.

Angeblich soll ich als Entschädigung einen Gutschein geschickt bekommen, mit dem ich das nächste (und für mich definitiv LETZTE) Paket kostenfrei abschicken kann. Das beruhigt meine (akute und jetzt wieder stärkere) Magenschleimhaut-Entzündung ungemein.