Beschwerde lesen

Vor einigen Wochen war ich bei H&M auf der Suche nach einem bestimmten Artikel. Da ich diesen nicht gleich fand, suchte ich dann doch nach einer Verkäuferin, die ich nach knapp 15 Minuten dann tatsächlich gefunden habe. Der gewünschte Artikel war dann leider nicht mehr da - also habe ich ihn dann doch gutgläubig am 04.09.2011 im H&M Online-Shop bestellt, und, so soll es wohl sein, gleich noch einige Artikel mehr.

Nachdem ich meine Bestellung erst noch einmal stornieren musste, weil ich das versteckte Kästchen zum Eintragen eines Gutscheincodes wohl wie geplant übersehen habe, dann der nächste Ärger: Obwohl ich als Kunde die Versandkosten tragen muss, wird doch tatsächlich mit Hermes verschickt.

Nachdem ich ja zum Jahreswechsel schon Probleme mit Hermes hatte (de.reclabox.com/beschwerde/36045-hermes-logistik-gruppe-deutschland-hagen-hermes-paket-wird-seit-18-12-nicht-ausgeliefert) und ein Paket fast einen Monat nicht geliefert wurde, hatte ich dann schon die Nase voll. Die Abwicklung zog sich ewig hin - und das Paket erschien dann schon 09.09.2011 als "geliefert" - ich muss wohl nicht erwähnen, dass diese Lieferung erst am 14.09.2011 bei mir eingetroffen ist.

Aber gut, etwas anderes hatte ich mit Hermes ja auch nicht erwartet. Der nächste Ärger entstand dann allerdings, als ich die Tüte öffnete - denn ein Produkt wurde falsch geliefert, das Tütchen trug zwar den richtigen Aufkleber, aber eben den falschen Inhalt.

Am nächsten Tag wandte ich mich dann wieder and H&M und erklärte das Problem. Die Ersatzlieferung wurde "sofort" in Auftrag gegeben, den Artikel sollte ich mit dem Vermerk "Fehllieferung" zurück schicken. Die Bestellbestätigung für den Ersatz kam zwei Tage später per Mail, da hatte ich den Artikel schon zurück geschickt, zusammen mit zwei weiteren Artikeln. Nach nochmal eineinhalb Wochen kam dann tatsächlich auch der richtige Ersatzartikel.

Gut, dann kann ich ja endlich bezahlen. Nachdem ich durch die bisherigen Ereignisse schon kein Vetrauen in H&M mehr hatte, rechnete ich vorsichtshalber meinen Saldo vor der Überweisung noch einmal nach. Und schon entstand der nächste Ärger: Der Preis für den falsch gelieferten Artikel wurde mir nicht gutgeschrieben. Die anderen zurückgesandten Artikel wurden berücksichtigt, die Fehllieferung wird auch in meinem Kundenkonto nicht vermerkt. Ich überwies also den korrekten Betrag - glücklicherweise hatte ich mich ja nicht für die monatliche Abbuchung entschieden. An H&M und schrieb anschließend eine Email an den Kundenservice mit Bitte um Korrektur.

Es handelt sich um eine Differenz von 6,95€ - kein großer Betrag, aber ich bin auch nur Student und es geht hier ums Prinzip - ich zahle doch nicht für einen Artikel, den ich nicht bekommen habe.

Einige Tage später hatte sich nichts getan, also folgte die nächste Mail an den Kundenservice, diesmal mit mehr Nachdruck. Natürlich hat bis heute keine Korrektur stattgefunden.