Beschwerde lesen

Kommentare und Trackbacks (7)


von ReclaBoxler-4324011 | Regelverstoß melden Dieser Haufen wartet nur darauf, dass die Billigaktionen zu Ende gehen, um Ihnen einen teureren Tarif anzudrehen.
Ich bin froh, dass ich mit denen nix mehr zu tun habe. :-)

von Johan Jonissek | Regelverstoß melden Ja, morgen gibt es die Aktionen theoretisch wirklich nicht mehr, daher heute noch mal angerufen und deutlich vermerken lassen, dass ich auf die Preisnachlässe bestehe. Aber ich bin mittlerweile auch so weit, dass ich da keinem mehr glaube.

von Johan Jonissek | Regelverstoß melden Heute sollte angeblich der Rückruf erfolgen, in dem ich erfahren soll, wann nun endlich die Tarifumstellung erfolgen soll, aber zum x-ten mal nichts. Kein Anruf. Warum wird so etwas dann versprochen.
LIEBE Telekom, bitte schafft eure unqualifizierten Hotlines ab, alles bitte nur noch schriftlich und persönlich.

von Johan Jonissek | Regelverstoß melden Heute erhielt ich die x-te Auftragsbestätigung und NATÜRLICH auch diese war FALSCH ausgestellt, also gleich angerufen und beschwert.
Mitarbeiter meinte jedoch, jetzt wo ich ein Datum für Umstellung zugewiesen bekommen habe, würde er den Auftrag nicht wieder stornieren, sondern eine Gutschrift für den zu viel berechn. Betrag ausstellen. Schriftlich wollte er mir dies jedoch nicht bestätigen, bin da sehr skeptisch.
Man lernt ja dazu, also noch mal angerufen, nächster Mitarbeiter. Dieser sagte jedoch was ganz anderes. Auftrag wäre wohl auf einen Fehler gelaufen, er müsse alles wieder stornieren und erst, wenn Fehler behoben, kann ein neuer eingestellt werden.
Das ist so was von UNMÖGLICH!



von ReclaBoxler-5113112 | Regelverstoß melden Naja, es ist wirklich schwer, am Telefon zwischen den unwissenden, unmotivierten und den Anderen zu unterscheiden. Keine Frage, das muss die Telekom besser in den Griff kriegen, aber wie bekannt verderben zu viele Köche den Brei. Da die CallCenter-Mitarbeiter oft leider nur beschränkte/s Autorität/Wissen haben, wird halt stur bei jedem neuen Anruf storniert und neu gebucht. Das bringt irgendwann jedes EDV-System durcheinander. Wahrscheinlich wäre es am ratsamsten gewesen, das letzte Angebot mit der Gutschrift anzunehmen und dann hinterher nicht wieder alles zu stornieren. Das Problem ist bei anderen Anbietern genau das Gleiche (siehe andere Beschwerden), jeder hat halt woanders gute / schlechte Erfahrungen gesammelt.