229 Views | 06.10.2011 | 18:03 Uhr
geschrieben von Carsten Müller

Vodafone GmbH (Düsseldorf)

TV Lounge Paket sollte 3 Monate umsonst zum testen

Bestell-/Kundennummer: 001922008865

Ich bin von Arcor zu Vodafone gewechselt. In diesem Zuge habe ich das zusätzliche TV DSL Paket gebucht. Bei Auftragsannahme (ca. Ende Mai/Anfang Juni) sagte man mir, so stand es auch auf der Webseite geschrieben, es gäbe das TV Lounge Paket drei Monate kostenfrei zum Testen dazu. Das willigte ich ein.

SCHLAGWORTE

Nachdem ich die zweite Monatsabrechnung (für August) erhielt, fiel mir allerdings auf, dass das Lounge Paket bereits voll berechnet wurde. Also habe ich beim Kundendienst angerufen und bat, den Fehler zu korrigieren. Der nette Herr am Telefon klärte mich vorerst auf, dass dieses Angebot lediglich einen Monat Gültigkeit hat, sagte dann aber, er würde das Lounge Paket jetzt deaktivieren und ich würde den entsprechenden Betrag mit der nächsten Rechnung gutgeschrieben bekommen. Das war Anfang September und es handelte sich um die August Abrechnung.

Vor einigen Tagen bekam ich nun die September Rechnung und siehe da keine Gutschrift. Im Gegenteil, ich soll nun sogar noch einen weiteren Monat das Lounge Paket bezahlen. Also hat der Kollege es anscheinend nicht einmal für nötig gehalten, das Lounge Paket zu deaktivieren. Ich rief natürlich sofort wieder den Kundenservice an und hatte dieses mal eine nette Dame am Telefon, die mir versicherte, sie würde das Paket jetzt deaktivieren. Allerdings könne sie nicht einsehen, was der Kollege vor ihr mit mir abgesprochen hat, weshalb sie lediglich in der Lage sei, eine Gutschrift des Lounge Paketes für den Monat September zu geben. Die Gutschrift für den August müsste die Reklamationsabteilung bearbeiten.

BESCHWERDEN GESUCHT
Haben Sie ähnliche Erfahrungen gemacht?
Schreiben Sie Ihre Beschwerde.

Einen Kontakt wollte/konnte sie mir aber nicht geben. Ich forderte eine schriftliche Bestätigung zum Thema Gutschriften, woraufhin ich gestern eine schriftliche Bestätigung über die Deaktivierung des Lounge Paketes bekam. Ich kann also nicht davon ausgehen, dass ich irgendeine Gutschrift erhalte. Für mich sieht das aus wie systematisches Betrügen. Vielleicht finden sich auf diesem Wege gleichermaßen Geschädigte und wir können das Thema mal gemeinsam angehen.

Beschwerde bewerten!
Meine Forderung an Vodafone GmbH: Ich fordere eine Gutschrift der unrechtmäßig abgerechneten Leistungen für das TV Lounge Paket.


 
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?


Kommentare und Trackbacks (2)


13.10.2011 | 22:15
von Carsten Müller noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Bisher gab es noch keine Reaktion.
Und ja, mir ist bewusst, dass Arcor von Vodafone gekauft wurde. Es war kein Neukundenangebot. Das wäre preislich noch besser gewesen.


18.11.2011 | 09:57
von Carsten Müller noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst.




Minimieren ÄHNLICHE BESCHWERDEN
Minimieren BESCHWERDE TEILEN
Minimieren NÜTZLICHE LINKS
Minimieren BESCHWERDE KARTE
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Kommentieren Sie die Beschwerde hier:
Bild hochladen   Hilfe
Bitte lesen Sie unsere Nutzungsbedingungen , bevor Sie Ihren Kommentar abschicken. Wir behalten uns das Recht vor, inakzeptable oder kompromittierende Textinhalte zu löschen bzw. die Inhalte auf Ihre Glaubwürdigkeit zu überprüfen.
Alle Kommentare per E-Mail abonnieren
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 4 Fotos hinzufügen. Diese müssen im Format JPG, PNG oder GIF mit einer Dateigröße bis 5 MB pro Bild vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 0 Videos hinzufügen. Diese müssen im Format AVI, MPG oder MOV mit einer Dateigröße bis 20 MB pro Video vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
In Ihrem Beitrag sind Begriffe enthalten, die uns veranlassen, diesen Beitrag vor der endgültigen Freigabe zu prüfen. Wir bitten Sie um Ihr Verständnis.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Die Frist zur Kommentareditation ist abgelaufen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Beschwerde drucken:


Diese Seite verwendet Cookies. Wenn Sie auf der Seite weitersurfen, stimmen Sie der Cookie-Nutzung zu. Mehr Infos OK, alles klar!