Vodafone GmbH (Düsseldorf)
TV Lounge Paket sollte 3 Monate umsonst zum testen
Bestell-/Kundennummer: 001922008865
Ich bin von Arcor zu Vodafone gewechselt. In diesem Zuge habe ich das zusätzliche TV DSL Paket gebucht. Bei Auftragsannahme (ca. Ende Mai/Anfang Juni) sagte man mir, so stand es auch auf der Webseite geschrieben, es gäbe das TV Lounge Paket drei Monate kostenfrei zum Testen dazu. Das willigte ich ein.
Nachdem ich die zweite Monatsabrechnung (für August) erhielt, fiel mir allerdings auf, dass das Lounge Paket bereits voll berechnet wurde. Also habe ich beim Kundendienst angerufen und bat, den Fehler zu korrigieren. Der nette Herr am Telefon klärte mich vorerst auf, dass dieses Angebot lediglich einen Monat Gültigkeit hat, sagte dann aber, er würde das Lounge Paket jetzt deaktivieren und ich würde den entsprechenden Betrag mit der nächsten Rechnung gutgeschrieben bekommen. Das war Anfang September und es handelte sich um die August Abrechnung.
Vor einigen Tagen bekam ich nun die September Rechnung und siehe da keine Gutschrift. Im Gegenteil, ich soll nun sogar noch einen weiteren Monat das Lounge Paket bezahlen. Also hat der Kollege es anscheinend nicht einmal für nötig gehalten, das Lounge Paket zu deaktivieren. Ich rief natürlich sofort wieder den Kundenservice an und hatte dieses mal eine nette Dame am Telefon, die mir versicherte, sie würde das Paket jetzt deaktivieren. Allerdings könne sie nicht einsehen, was der Kollege vor ihr mit mir abgesprochen hat, weshalb sie lediglich in der Lage sei, eine Gutschrift des Lounge Paketes für den Monat September zu geben. Die Gutschrift für den August müsste die Reklamationsabteilung bearbeiten.
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Einen Kontakt wollte/konnte sie mir aber nicht geben. Ich forderte eine schriftliche Bestätigung zum Thema Gutschriften, woraufhin ich gestern eine schriftliche Bestätigung über die Deaktivierung des Lounge Paketes bekam. Ich kann also nicht davon ausgehen, dass ich irgendeine Gutschrift erhalte. Für mich sieht das aus wie systematisches Betrügen. Vielleicht finden sich auf diesem Wege gleichermaßen Geschädigte und wir können das Thema mal gemeinsam angehen.
Und ja, mir ist bewusst, dass Arcor von Vodafone gekauft wurde. Es war kein Neukundenangebot. Das wäre preislich noch besser gewesen.
Beschwerde ist noch nicht gelöst.