263 Views | 07.10.2011 | 12:36 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-4499731

DPD Dynamic Parcel Distribution GmbH & Co. KG (Malsch)

Fahrer anscheinend blind

Wichtiges Ersatzteil bestellt, online-Sendungsverfolgung sagt am Donnerstagabend, dass der erste Zustellversuch nicht erfolgreich war. Wie auch, um 13 Uhr?

SCHLAGWORTE


Das eigentliche Problem war aber ein Anderes, der Fahrer vermerkte nämlich einen Adressefehler. Interessant. Es gibt genau einen Eingang zum Haus, an dem auf der unübersehbaren Klingeltafel erneut unübersehbar mein Name steht. Dachte mir noch nichts böses dabei, Freitag ist ja auch noch ein Werktag. Denkste. Gegen Mittag erneut in die Sendungsverfolgung geschaut, keine neue Info, sehr verwundert, also ab an die Hotline.

Dort dann der Hammer: Das Paket wird am Montag erneut zugestellt. Warum denn am Montag? Ja, weil wenn der Fahrer einen Adressfehler vermerkt, geht die Info erst am Tag darauf an die entsprechende Depot-Orga und das Paket wird dann erst am darauf folgenden Werktag ausgetragen.

Was soll das denn bitte? Ich warte nun also einen Tag länger, weil der Fahrer entweder faul oder dumm ist und nochmal einen, weil man nicht in der Lage ist, eine Tour am nächsten Tag nochmal rauszusenden? Samstag und Sonntag arbeitet man nicht, ich warte also insgesamt vier (4!) Tage länger?

Bin mal gespannt auf Montag, wenn dann der Fahrer erneut das Schild nicht findet oder vllt. einfach nicht klingelt oder SONST IRGENDEIN HANEBÜCHENER UNSINN die Zustellung verhindert.

Liebe DPD, das ist eine Unverschämtheit.

Jeder andere Logistiker hat Routinen für solche Fälle.

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Meine Forderung an DPD Dynamic Parcel Distribution GmbH & Co. KG: Schriftliche Entschuldigung seitens Firma und Fahrer (ohne Standardtexte)


 
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?


Kommentare und Trackbacks (4)


07.10.2011 | 23:31
von Hannibal | Regelverstoß melden
So ist das nun mal im Leben, wenn es drauf ankommt, ist die Logistik, die Sie selber betreiben, die einzige, auf die Sie sich halbwegs verlassen können (oder auch nicht, je nachdem). Für den Adressfehler oder von mir aus auch die mangelnde Hirnmasse des Lieferwagenchauffeurs kann DPD erst mal nix, für die bürokratische Abwicklung schon, aber für das dazwischen liegende Wochenende ja wieder nix. Der Ärger ist nur teilweise bei DPD an der richtigen Adresse. Eine Entschuldigung bringt Ihre Pläne auch nicht nachträglich wieder zusammen.

08.10.2011 | 10:58
von ReclaBoxler-4020129 | Regelverstoß melden
Sehe ich anders.
Die Firma ist dafür verantwortlich, wen Sie einstellt.
Ob die Entschuldigung irgendwelche Pläne wieder zusammen bringt oder nicht, ist hier erst mal irrelevant, denn Ärger über kumulierte Unfähigkeit ist durchaus ein reales "Gut", welchem man mit einer Erklärung und Entschuldigung recht einfach Abhilfe schaffen kann.

12.10.2011 | 13:31
von Angelika Gruner | Regelverstoß melden
Gestern wurde ich angerufen, da der Fahrer meine Adresse nicht finden konnte, nach Bestätigung wollte die Dame ihn wieder vorbei schicken. Es meldet sich keiner und der Anruf war leider anonym, konnte deshalb auch nicht zurück rufen, bitte um Prüfung.

28.10.2011 | 14:58
von ReclaBoxler-4499731 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst.




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