DPD Dynamic Parcel Distribution GmbH & Co. KG (Malsch)
Fahrer anscheinend blind
Wichtiges Ersatzteil bestellt, online-Sendungsverfolgung sagt am Donnerstagabend, dass der erste Zustellversuch nicht erfolgreich war. Wie auch, um 13 Uhr?
Das eigentliche Problem war aber ein Anderes, der Fahrer vermerkte nämlich einen Adressefehler. Interessant. Es gibt genau einen Eingang zum Haus, an dem auf der unübersehbaren Klingeltafel erneut unübersehbar mein Name steht. Dachte mir noch nichts böses dabei, Freitag ist ja auch noch ein Werktag. Denkste. Gegen Mittag erneut in die Sendungsverfolgung geschaut, keine neue Info, sehr verwundert, also ab an die Hotline.
Dort dann der Hammer: Das Paket wird am Montag erneut zugestellt. Warum denn am Montag? Ja, weil wenn der Fahrer einen Adressfehler vermerkt, geht die Info erst am Tag darauf an die entsprechende Depot-Orga und das Paket wird dann erst am darauf folgenden Werktag ausgetragen.
Was soll das denn bitte? Ich warte nun also einen Tag länger, weil der Fahrer entweder faul oder dumm ist und nochmal einen, weil man nicht in der Lage ist, eine Tour am nächsten Tag nochmal rauszusenden? Samstag und Sonntag arbeitet man nicht, ich warte also insgesamt vier (4!) Tage länger?
Bin mal gespannt auf Montag, wenn dann der Fahrer erneut das Schild nicht findet oder vllt. einfach nicht klingelt oder SONST IRGENDEIN HANEBÜCHENER UNSINN die Zustellung verhindert.
Liebe DPD, das ist eine Unverschämtheit.
Jeder andere Logistiker hat Routinen für solche Fälle.
Die Firma ist dafür verantwortlich, wen Sie einstellt.
Ob die Entschuldigung irgendwelche Pläne wieder zusammen bringt oder nicht, ist hier erst mal irrelevant, denn Ärger über kumulierte Unfähigkeit ist durchaus ein reales "Gut", welchem man mit einer Erklärung und Entschuldigung recht einfach Abhilfe schaffen kann.
Beschwerde ist noch nicht gelöst.