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PosterXXL:
Schlechter Kundenservice / keine Lieferung
PosterXXL:
Erst Retoure, dann ewige Lieferzeit
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601 Views | 12.10.2011 | 18:09 Uhr
posterXXL AG (München)
PosterXXL = unprofessionellXXL?
Bestell-/Kundennummer: DA-b8852-29431
Auch mir geht es wie vielen anderen hier. Am 31.08.2011 habe ich ein Fotobuch bei posterXXL bestellt. Nach längerer Wartezeit bekam ich es dann auch geliefert, jedoch mit falschem Einband.
Am 23.09.2011 schrieb ich per Mail eine Reklamation und erhielt umgehend eine automatisierte Eingangsbestätigung. Fast schon zynisch erscheint die darin enthaltene Formulierung: "Herzlichen Dank, dass Sie uns mit Ihrer E-Mail die Gelegenheit geben, Ihre Lieferung zu prüfen." Dass ich nicht lache. Ansonsten: keinerlei Reaktion.
Am 06.10.2011 schrieb ich die zweite Reklamationsmail. Auch hier wieder die Standard-Eingangsbestätigung, man dankt mir wieder besonders herzlich, dass ich die Gelegenheit gebe, meine Lieferung zu prüfen, und ansonsten: nichts, rein gar nichts.
Einen solchen Kundendienst, der überhaupt nicht auf Kundenanfragen bzw. Reklamationen reagiert, kann ich wirklich nur unprofessionellXXL nennen.
Und dabei ist nicht einmal die Qualität der gelieferten Ware von herausragender Art.
Never ever again.
ofortantwort21.10.2011 | 12:53
Abteilung: Customer Care Center
Sehr geehrter Kunde,
herzlichen Dank für Ihre Rückmeldung über die Recla-Box bzgl. Ihrer Erfahrungen mit posterXXL.
Wir bedauern, dass Sie Ihre Bestellung in einem nicht einwandfreien Zustand erhalten haben und möchten uns dafür in aller Form entschuldigen.
Unsere Produktion wird Ihren Auftrag erneut drucken. Dies ist für Sie selbstverständlich kostenfrei.
Wir stehen Ihnen unter reclaboxposterxxl.com jederzeit für weitere Fragen und Anregungen zur Verfügung und verbleiben mit den besten Grüßen
Ihre posterXXL AG
Customer Care
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