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1570 Views | 20.10.2011 | 16:18 Uhr
Die Geschäftspraktiken von Save.tv sind meiner Meinung nach mehr als merkwürdig. Ich hatte eine kostenfreie Testphase genutzt und bin wohl mit meiner Kündigung nicht durchgedrungen, weil man auf die E-Mails von Save.tv nicht antworten kann. (Steht auch in den Mails, habe ich aber übersehen.) Ich habe die E-Mail dann noch einmal weitergeleitet, darauf dann aber auch keine Reaktion erhalten. Es wurden dann 108 Euro von meinem Konto abgebucht. Für ein Jahresabo, das ich auf keinen Fall wünsche.
Ich habe mich wieder an das Unternehmen gewandt, aber nur um zu lesen, dass ich mich VOR Ablauf der Testphase für einen anderen Tarif hätte entscheiden müssen und dass man nun keinen Einfluss mehr darauf hat. Im gleichen Atemzug wurde mir Ratenzahlung angeboten. Unfassbar. Daraufhin habe ich die 108 Euro zurück buchen lassen.
Save.tv besteht weiterhin auf einem Jahresvertrag und der Bezahlung von 108 Euro. Natürlich nun zuzüglich entsprechender Mahnkosten. Das ganze Geschäftsgebaren hat für mich die Anmutung von Fallenstellern und Strickenlegern. Hier wird darauf spekuliert, dass Kunden nicht rechtzeitig kündigen bzw. die falschen E-Mail Adressen benutzen. Anstatt per E-Mail Reminder auf das Ablaufen der Testphase hinzuweisen, erhält man eine E-Mail, in der einem zum Abschluss des tollen neuen Jahresvertrages gratuliert wird. Auf diese Mail kann man nicht antworten (was ich nämlich SOFORT getan habe) und ein Preis wird auch nicht genannt.
Dann zeigt sich das Unternehmen völlig unflexibel, wenn man nicht den teuersten Premiumvertrag abschließen möchte, in den man dann ganz zufällig und automatisch eingestuft wird.
Sollte Save.tv sich weiterhin als derartig unkooperativ zeigen, werde ich sicher einen Anwalt einschalten.
ofortantwortSehr geehrter Herr Wege,
zunächst würden wir uns gerne für eventuelle Probleme mit unserem Service entschuldigen.
Gerne erläutern wir Ihnen näher, wie unser Angebot funktioniert. Save.tv ist ein Online-Videorekorder, mit dem Sie aus einer Auswahl von 44 Programmen Fernsehsendungen aufnehmen können.
Um Save.tv nutzen zu können, müssen Sie sich lediglich auf unserer Webseite anmelden. Die ersten 14 Tage Ihrer Mitgliedschaft sind für Sie völlig kostenlos. Falls Sie Save.tv danach nicht weiter nutzen möchten müssen Sie innerhalb der Testphase kündigen, andernfalls wird Ihr Vertrag kostenpflichtig verlängert. Eine Kündigung ist im Mitgliederbereich unter „Meine Einstellungen“, dann: „Kündigung“ möglich. Selbstverständlich akzeptieren wir auch Kündigungen per Post, Fax oder per E-Mail über unser Online-Kontaktformular. Der Vertrag läuft zu den Konditionen des Pakets, welches Sie bei der Anmeldung ausgewählt haben.
Der Ablauf einer Anmeldung, sowie Zahlungsmodalitäten und Nutzungsbedingungen werden im FAQ-Bereich unserer Homepage ( http://www.save.tv) ausführlich behandelt.
Falls Sie dennoch Fragen, Probleme oder Verbesserungsvorschläge für uns haben können Sie uns auch gerne eine E-Mail an kontakt
save.tv schicken. Selbstverständlich werden wir uns dann um eine zufriedenstellende Lösung bemühen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Save. tv-Team
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Ich habe hier nicht die AGBs von Save.tv in Zweifel gezogen, sondern das Verhalten des Unternehmens nach meiner Kündigung bzw. meiner Beschwerde. Warum sollte es nicht möglich sein, den Vertrag zu wechseln? Wurde der speziell für mich individuell geschnitzt?
Und ist es Zufall, dass es gleich ein Jahresabo im Premiumsegment sein muss?
Hier sind noch etliche Fragen offen, die ÜBER die AGBs hinaus gehen.
Warum sollte ich unter einem Pseudonym schreiben?
Das trifft ja genau meine Argumentation. Man kann die Testphase nicht beginnen, ohne eine Kontoverbindung anzugeben. Ich hätte ja auch nichts gegen eine weitere Nutzung des Angebotes. Ich möchte nur keinen JAHRESvertrag mit Vorabzahlung!
"Rechtzeitig an der richtigen Stelle"?
Das ist bei diesem Unternehmen scheinbar eben nicht möglich.
Ich bin nicht der einzige mit diesen Erfahrungen. (siehe Google)
Save.TV Ltd.
Hamburg Fleethof
Stadthausbrücke 1
20355 Hamburg
innerhalb der 14 Tage Testlaufzeit.
WAS ist daran so schwierig?
Hier passt die Verhältnismäßigkeit nicht!