Beschwerde lesen

Guten Tag Tag meine Damen und Herren.

Zum wiederholten Male wurden mir falsche Versprechungen am Telefon gemacht, die der Kollege nur fünf Minuten später widerrufen musste. Der Grund, die Versprechungen sind bei Sky gar nicht möglich.

Als erstes musste ich fünf Mal anrufen, bis ich das richtige Abonnement zum richtigen Preis bekam. Da wurde mir gesagt: "Ich kläre ab, ob man Sky auch am 15. des Monats abbuchen lassen kann. Aber ich denke, da steht uns nichts im Weg. Wenn das nicht funktionieren sollte, wird ihr Paket nicht gebucht".

Nur fünf Minuten später rief ich nochmals die Hotline an, um von einem Kollegen des Callcentteragents zu hören, dass mein Paket schon gebucht ist, ohne eine Anmerkung, dass man zum 15. Monats buchen wolle. Außerdem ist dies überhaupt nicht möglich. "Da hat meine Kollege sich wohl geirrt!" Ich sage mal: "Irren ist menschlich!" Schlicht weg wurde ich angelogen.

Ich war zu dem Zeitpunkt schon ein Jahr Sky - Kunde. Nun gegen Ende dieses Jahres flackern meine Skysender (wohl bemerkt nur die Skysender, ARD, ZDF nicht) so schlimm, dass man auf den Sendern nicht mehr fernsehen kann. Am Telefon heißt es: "Wenn der Techniker, der sich mit Ihnen innerhalb von 48 Stunden in Verbindung setzt, um einen Termin zu vereinbaren, einen technischen Defekt seitens Sky entdeckt, wäre der Technikereinsatz kostenlos. Wenn nichts zu finden, ist 29 €."

Nach fünf Tagen hat mich niemand von der Technikerabteilung angerufen. Ich rufe genervt (mal wieder) bei Sky an. Dann heißt: "Oh, das wurde wohl vergessen! Schildern Sie erneut Ihre Probleme mit dem Empfang. Das kostet dann 49 €, wenn der Techniker kommt!" Auf Nachfragen erfuhr ich es dann. Es kostet immer 49 €, auch wenn der Techniker einen Defekt entdeckt.

Ich könnte noch mal zwei solche Beispiele bringen. Dass man dafür zahlen muss, wenn man das Bezahlfernsehen (wohl bemerkt) nicht mehr empfangen kann, ist schon Frechheit genug. Das andere spricht für sich!

Mit freundlichen Grüßen