Beschwerde lesen

Ich bin vor ca. 3-4 Monaten von Vodafone ADSL auf Vodafone LTE umgestiegen.

Am Anfang gab es Probleme bei der Rufnummer Portierung (Schwenken), hat vier Wochen gedauert, obwohl man mir zugesichert hatte, dass es keine Probleme geben wurde.

Internet und Telefon fielen selten aus.

Soll 21000

Ist 100 bis 600

Hardware: Turbobox, Router und eine externe Antenne

Am 5.10.2011 lief gar nichts mehr, Telefon und LTE funktionierte nicht mehr. ch rief bei der Hotline an und meldete die Störung. Die Dame am Telefon sagte mir: „es liege keine Störung vor.“ Ich rief am 06.10.2011 nochmal bei der Hotline an, da hieß es: „wir haben eine Großstörung“.

Seit dem habe ich weder Telefon und Internet.

Ich habe mehrmals bei der Hotline angerufen, eine der Antworten war immer: „wir können Ihnen nicht sagen, wie lange die Störung noch anliegt“. Seit dem sind schon 21 Tagen vergangen und ich habe immer noch kein Telefon und keinen Internet.

Hie einige Antworten von den Hotline Mitarbeitern/innen.

1- Sie müssen alle Geräte reseten. (mehrmals)

2- Sie müssen über den Browser den Empfang überprüfen, die grüne Anzeige an der Turbobox ist ungenau. (mehrmals)

3- Sie müssen die Turbobox neu konfigurieren. (mehrmals)

4- Sie müssen die Antenne anderweitig verlegen. (mehrmals)

5- Sie müssen die Antenne millimetergenau justieren. (mehrmals)

6- Sie müssen die Antenne so einstellen, dass die Höhe stimmt.

7- LTE ist eine neue Technik, wir müssen auch noch dazu lernen. (mehrmals)

8- Eine Kündigung ist nicht möglich. (mehrmals)

etc.

Ich bekam seit dem 05.10.2011 dreimal einen Anruf von der Technik.

Anruf 1: die Störung ist bei uns, wir melden uns, sobald alles wieder läuft, nichts an der externe Antenne ändern.

Anruf 2: „Müsste wieder laufen“. Meine Antwort: „Nein, funktioniert nicht.“

Anruf 3: „Müsste wieder laufen, habe am Freitag…. “. Meine Antwort: „Muss ich noch prüfen, gebe Rückmeldung.“

Ich hatte für ganze zwei Stunden wieder Telefon und LTE.

Nachdem ich am 26.10.2011 mich mit der Dame der Hotline ausdiskutiert hatte (war ein heftiges Gespräch), sagte mir die Dame, “ich gebe die Störung weiter“.

Bis zum 05.10.2011 funktionierten das Internet und das Telefon bis auf einige kurze Ausfälle ohne Probleme.

Ich habe keine Lust mehr, mich mit der Hotline auseinander zu setzen und möchte nur noch, dass das Internet und das Telefon funktioniert. Meiner persönlichen Erfahrung nach konnte kein Kundenberater/in mir weiterhelfen. Die meisten Antworten waren sehr unzufrieden stellend. Der Kunde ist sich selbst überlassen und kann sehen, wo er bleibt.

Mein Eindruck ist, dass Vodafone ein Produkt anbietet, was noch nicht ausgiebig getestet worden ist und die Mitarbeiter für den Bereich LTE nicht genügend geschult worden sind.

In der Hoffnung, dass bald alles wieder läuft.

MFG

Gianni Usai