A.T.U Auto-Teile-Unger Handels GmbH & Co. KG (Weiden i. d. Opf.)
ATU liefert Winterreifen nicht
Ich habe am 02.10.2011 über den Onlineshop von ATU einen Satz Winterreifen gekauft, weil im Rahmen einer Aktion die kostenlose Montage der Reifen angeboten wurde. Die Lieferauskunft lautete, "es sind noch wenige Reifen lieferbar".
Ich habe daraufhin eine Bestelleingangsbestätigung erhalten, in der mir mitgeteilt wurde, dass der Vertrag erst mit Versendung der Ware zustande kommt. Um in den Genuss der kostenlosen Montage zu kommen, musste ich aber einen Werkstatttermin in der zuständigen Filiale vereinbaren. Die Mitarbeiter vor Ort wussten leider nichts von der im Online Shop angebotenen Aktion.
Am 04.10.2011 erhielt ich eine Mail, dass wegen eines Lieferengpasses des Herstellers in absehbarer Zeit keine Lieferung möglich ist.
Bis heute habe ich keine Nachricht und befürchte, dass ich trotz rechtzeitiger Bestellung zu Winterbeginn mit Sommerreifen unterwegs sein muss.
Laut aktueller Auskunft im Online Shop sind die von mir bestellten Reifen derzeit nur auf Anfrage in den Filialen erhältlich.
wir können Ihren Ärger verstehen, doch leider kommt es in den Monaten Oktober und November bei der Bestellung von Winterreifen aufgrund der sehr hohen Nachfrage immer wieder zu Lieferengpässen. Dass die Kollegen nichts von dem Online-Angebot wussten, ist nur schwer nachvollziehbar und unglücklich. Wir bitten Sie dies zu entschuldigen.
Da wir natürlich nicht wollen, dass Sie ohne Winterreifen in den Winter gehen, bemühen wir uns schnellstmöglich um eine individuelle Lösung für Sie. Bitte hinterlassen Sie uns hierfür eine private Nachricht mit Ihrer Telefonnummer. Ein A. T. U-Mitarbeiter wird sich dann persönlich bei Ihnen melden, um den Sachverhalt gemeinsam mit Ihnen zu klären, damit Sie schon bald Ihre Winterreifen erhalten.
Liebe Grüße vom A. T. U-Team
Beschwerde ist noch nicht gelöst.
leider haben wir auf unsere letzte Antwort von Ihnen keine Rückmeldung erhalten. Wir sind natürlich nach wie vor an einer Lösung des Problems interessiert. Für eine schnelle Bearbeitung schicken Sie uns bitte eine private Nachricht mit Ihrer Telefonnummer oder schicken Sie alternativ eine E-Mail mit Ihrer Beschwerde an Beschwerdemanagement.QMde.atu.eu. Ein Mitarbeiter wird sich dann schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Liebe Grüße vom A. T. U-Team
Ein gleichwertiger Ersatz konnte auch nicht angeboten werden.
Ich möchte nicht riskieren, noch länger ohne Winterreifen zu fahren.
Der Auftrag wurde deshalb storniert.
Beschwerde ist endgültig nicht gelöst.
ATU ist nicht am Lösen des Problems interessiert! Auch keine Verrechnung mit einer Neubestellung! Nie wieder ATU! Jetzt gehts vor Gericht!