E-Plus (Potsdam)
Kundenhotline / Internetplattform
Die Internetplattform funktioniert so gut wie nie. Jedes Mal wenn ich es in den letzten zwei Jahren probiert habe, konnte ich mich nicht einloggen.
Auf E-Mails antwortet der Support nur automatisch, eine individuelle Antwort kommt so gut wie nie. Was bleibt einem übrig? Der Griff zum Telefon.
Ich kann nur jedem davon abraten, einen online Vertrag bei EPlus abzuschließen. Man zahlt im Endeffekt das dreifache, Kündigungen werden nicht bestätigt.
Was bleibt? Der Griff zum Telefon. Natürlich kosten die Hotlines etwas. Die Wartezeit ewig lang.
Ich habe Angst vor dem Laden. Wirklich. Vor einigen Jahren hatte Vodafone eigenartige Geschäftspraktiken, aber leider ist es nun EPLUS.
Warum kann es ein so großes Unternehmen nicht schaffen, seinen online Bereich in den Griff zu bekommen? Klar, weil es einfach pure Absicht ist? Die Leute sollen einfach anrufen. Wenn eine Millionen Kunden nur einmal anrufen, dann hat Eplus fast eine Millionen EUR mehr verdient.
Wenn man Tarife günstig anbietet und dann den Profit woanders macht, dann sehe ich es als Betrug am Kunden.
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