Beschwerde lesen

Nach dem mehrmaligen Sturmklingeln bei mir und meinem Nachbarn heute Abend um 19:00 Uhr öffnete ich einem Ihrer Mitarbeiter die Türe. Er versuchte mir zu erklären, dass er seine Tour nicht abschließen kann, da mein Paket noch offen wäre und er es noch einmal einscannen müsse.

Das fand ich irgendwie leicht seltsam, da mein Nachbar es heute Mittag angenommen hatte, aber nun gut, das kann ja mal passieren, dass die Technik versagt. Also holte ich mein Paket (es war eine Bestellung mit Kleidungsstücken, die ich bis dahin schon sortiert hatte).

Als ich ihm dann versuchte, klar zu machen, dass er es nicht einscannen kann, da ich den Retourenaufkleber schon auf den Originalaufkleber gesteckt hatte, vergaß er offenbar, dass er immer noch für ein Dienstleistungsunternehmen arbeitet. Unter anderem teilte er mir mit, dass es nicht normal wäre, dass man den Retourenaufkleber am gleichen Tag auf das Paket klebt und dass es nur meine Schuld sei, dass er nun seinen Vorarbeiter anrufen müsse, und ließ sich auch weiterhin nicht beirren, lauthals weiterzufluchen.

Als er dann wieder einigermaßen sachlich wurde, wollte er mein Paket (es war noch nicht zugeklebt, Klebeband wollte ich ja morgen kaufen) mitnehmen, was mir nicht so recht war, da ich die Kleidungsstücke, die ich behalten wollte, bereits rausgeholt hatte und so keiner einen Nachweis hatte, was noch in dem Paket enthalten ist und was nicht.

Daraufhin antwortete er mir, dass ich ihm unterstellen würde zu klauen und ihn als Dieb beschimpft hätte und meinte, dass das typisch für "die Deutschen" sei. (Es tut zwar nichts zur Sache, aber ich bin selbst nicht deutsch.) Ich entgegnete ihm sachlich und ruhig, dass ich ihn nicht als Dieb beschimpft habe und er mir doch bitte seinen Namen aufschreiben möchte, weil ich mich über ihn beschweren möchte. Ich notierte mir seinen flüchtig buchstabierten Namen, bevor er mir den Zettel dann mit Gewalt aus der Hand riss und meinte, dass ich diesen eh nicht mehr brauche und ich muss sagen, dass ich beängstigt war, da er bis zu diesem Zeitpunkt immer aggressiver wurde.

Gottseidank traf dann sein Vorgesetzter ein, der sehr freundlich war und die Situation versuchte zu schlichten. Als das Problem dann endlich geklärt war (ca. 30 Minuten später) und ich dem Vorarbeiter unterschrieb, was noch in dem Paket enthalten ist und er mir eine Quittung ausstellte, verabschiedete sich der scheinbar Vorgesetzte sehr höflich. Der Mitarbeiter, der nicht auf die Idee gekommen war, den Inhalt und den Erhalt des Paketes zu quittieren, verschwand mit den Worten "hier liefre ich nicht mehr hin" und "für die S* arbeite ich nicht mehr". Wieder in meiner Wohnung angekommen konnte ich letzteren weiterhin lauthals fluchen hören (die Fenster waren geschlossen), über meine Person und seinen Beruf, mit dem er scheinbar sehr unzufrieden ist.

Also, ich muss ehrlich sagen, ich habe mich noch nie beschwert und ich kann mich auch höflich mit Mitmenschen auseinandersetzen, aber so etwas habe ich bisher noch nicht erlebt und ich finde, dass solche Mitarbeiter im Dienstleistungssektor nicht haltbar sind und nicht beschäftigt werden sollten.