Beschwerde lesen

Ich habe Mitte August mein Fahrrad per Hermes an meinen Kurort geschickt, wo ich mich zu einer 3wöchigen Reha einfinden musste. Leider wurde das Fahrrad defekt angeliefert.

Ich habe den Defekt sofort telefonisch gemeldet und mir wurde zugesagt, dass Hermes für den Schaden haftet, ich sollte es reparieren lassen und dann die Rechnung einreichen.

Ich habe dem Herrn an der Hotline auch gesagt, dass ich aufgrund meiner Krankheit nicht in der Lage sein werde, das Fahrrad in die 20 KM entfernte Werkstatt zu bringen, und ich das Fahrrad wohl nicht benutzen kann. Er sagte, dass ich mir keine Sorgen machen soll, dass der Schaden auch im Nachhinein geltend gemacht werden kann. Auf meine Frage, wie es denn dann mit den Frachtkosten aussieht, ich konnte das Fahrrad ja nicht nutzen, meinte er nur, dass in solchen Fällen Hermes sehr kulant handeln würde und ich alles schriftlich einreichen soll.

Gesagt, getan!

Die Kostenübernahme für die Reparatur wurde mir zugesagt, leider will man mir die Transportkosten nicht erstatten, obwohl ich das Rad nicht nutzen konnte und es nur herumstand. Ich bin sehr traurig darüber!